Aliexpressで紛争を起こした方が良いのはいつですか? 商品が到着していない場合、いつ Aliexpress で紛争を起こすべきですか? 紛争に対する売主の決定に満足していない

Aliexpressから商品が到着していない場合にいつ紛争を開始するかを調べてください。また、コメントで質問し、回答を得ることができます。

それについてはすでに書きました。その記事では、紛争を開始する最適な時期について簡単に言及しました。今日は、Aliexpressから商品が到着していない場合にいつ紛争を開始するかについて詳しく説明します。自分の考えを迷わせないようにします:)

つまり、この注文が終了する少なくとも5日前に製品が到着しないために、Aliexpressで紛争を開始する必要があります。

この場合、重要な条件はこの期間です。注文が発送されてから約 55 日が経過する必要があります。 (55 + 残りの注文保護期間 5 日 = 60 日 - Aliexpress の規則に従って、到着しなかった商品の費用を返品する権利があるまでの期間).

それより早い日（60 日間の保護期間が終了する 10 ～ 15 日前）に紛争を開始することは意味がありません。- 売り手は非常に合理的に、もっと長く待つよう要求し、さらに注文保護期間をさらに 30 日間延長するため、初心者の買い手が混乱することがあります。

また、時間を無駄にして保護期間が終了する 1 ～ 2 日前に異議申し立てを開始する価値もありません。売り手は反応する時間がない可能性があり、紛争が発生しているというだけで保護は終了し、お金は売り手に送られません。また、60 日の配送期間がまだ遠い場合 (たとえば、35 日間の注文保護の期限が切れた後に紛争が開始された場合)、残りの 25 日間で紛争を最新の状態に保つ必要があります。 -限定。

この場合のあなたの仕事は、自分に合わない条件（報酬ゼロなど）で自動的に閉鎖されることを許可しないことです。売り手のタスクはほぼ同じであるため、25 日間は「カウンター」オファーを交換することになります。この段階で紛争を悪化させても、あなたにあまり利益はありません。売り手が実際にあなたに送ったすべての領収書を提供した場合、行政が異議を申し立てた時点であなたが荷物を受け取るかどうかに関係なく、結果は売り手に有利になるからです。決断か否か。また荒野に行ってしまった :)

したがって、キーワードを覚えておいてください。販売者からトラック番号を受け取ってから 55 ～ 57 日が経過し、注文保護期間の終了までに 3 ～ 5 日残っている場合は、異議を申し立ててください。荷物が 2 か月以内に到着し、保護期間がすでに終了している場合は、販売者に保護期間の延長を依頼してください。販売者が対応する時間を確保できるよう、保護期間が終了する 5 日前にこれを行うことをお勧めします。実際、それだけです。複雑なことは何もありません。

Aliexpressから商品が到着していない場合に、いつ紛争を開始するべきかがわかりました。この情報がお役に立てば幸いです。質問がある場合は、コメントに書いてください。私の知っていることをお話します。

追伸 2015 年 6 月 25 日に追加機能が利用可能になりました。そのため、突然保護期間に従わず、商品が届かない場合でも、注文が終了してから15日以内に紛争を開始できるようになりました。

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この記事では、Aliexpressでの紛争（紛争）の開始と実行などの重要な点について説明します。そして、次の質問を理解しようとします。

一般的に、何をする必要があるかを考えてみましょう。 Aliexpressでの紛争に勝つそしてできるだけ早くお金を返してください。

Aliexpress からの商品が、説明と異なる欠陥があり、良好な状態で到着しない場合や、途中で紛失してまったく到着しない場合があることは周知の事実です。物事は起こります。

欠陥品の代金はすでに支払われていますが、販売者は中国にいます。どうすればよいですか？

Aliexpress運営がこのようなツールを導入したのは、このような状況を解決するためです。 紛争または紛争、好きなように呼んでも問題ありません。

Aliexpressの販売者との紛争では、まず、製品が欠陥があるか未到着であることを販売者に通知し、次に支払ったお金の返金を要求することができます。

原則として、これは Aliexpress で紛争を行うための最も簡単なスキームです。あなたは売り手に製品が壊れていると伝え、その代金としてお金（またはお金の一部）を返してくれました。そして、これが起こることがよくあります（特に安価な商品の場合）。売り手は買い手と議論して時間を無駄にしたくないし、ましてやAliexpressの管理者に見せびらかしたいわけではないので、あなたからの良いレビューと引き換えに商品の代金を返金することを申し出ただけです。誰もが気づいていると思いますが、Aliexpress のすべてのレビューの 98% が肯定的ですが、欠陥のある製品はそれほど珍しいことではありません。

より高価な商品や単に頑固な売り手の場合、状況はさらに複雑になります。このような場合、お金を取り戻すのは頭の痛い問題になるかもしれません。

まず注文情報ページが表示されます。このページの一番下に「異議を申し立てる」という別のリンクがあるので、それをクリックしてアンケートのようなものに記入してください。そして最初に示す必要があるのは、販売者に正確に何を望んでいるのかということです。

Aliexpressで紛争を開始する理由

商品配送に関するトラブル
- 注文保護の有効期限はすでに切れていますが、荷物はまだ配送中です
- 運送会社が注文を返送しました
- 追跡情報がありません
税関の問題
販売者は間違った住所に注文を送信しました

適切な理由を選択したら、販売者に短いコメントを書き、（現時点ではオプションですが）数枚の写真またはビデオを添付するだけです。

Aliexpressの紛争で売り手に何を要求できますか?

ここでは選択肢はあまりなく、選択肢は 2 つだけです。

返金– あなたは売り手に商品の代金を返すよう要求します。商品を販売者に返品したくない。信じてください、最良の選択肢は、商品を販売者に返送しないことです。

商品とお金の返品– 製品の代金を返金したいと考えており、販売者に返送する準備ができています。最良のアイデアではありません - 中国への発送には 20 ドル程度の費用がかかります。ロシアから中国への小包は、中国からロシアへの速さよりも速くありません。そして、商品が販売者に返品された後にのみ返金を受けられます。

いわゆる « » 。ここでは、ロシア（通常はモスクワ）にある販売者の倉庫への商品の配送料のみを支払う必要があります。そして、商品を中国に配送する費用は売り手自身が支払います。

まあ、お金は商品が倉庫に到着するとすぐに返金されますが、中国では返金されません。

すべての販売者は現地での返品を行っており、また、次の保証がある単純な販売者もいます。

一方で、商品とお金を返品する場合、売り手はあまり内心折れず、喜んでお金を返します。一方で、売り手に商品を返送するのにお金を費やし、荷物が到着するまでに1か月、あるいはそれ以上待ちます（途中で荷物に何かが起こるのはご法度です）。どのオプションを選択するかはあなた次第です。

紛争の際に売り手に何を書けばよいでしょうか?

Aliexpressでの紛争では何を書けばよいですか?それほど多くはありません。注文したもの、受け取ったもの、返金を希望する理由を短い言葉で説明してください。 製品の欠点を指摘する , これも詳しい説明はありませんが、スマホの電源が入らない、Tシャツから異臭がする、画面にヒビが入っている、本体に傷がある、などなど。

製品の品質の低さにどれほど腹を立てているかを販売者に説明する必要はありません。彼は気にしない。

低品質の商品の写真を数枚アップロードすることも価値があります 。傷や亀裂を接写して写真を撮ります。スマートフォンの電源が入らない場合は、充電器に接続し、何も起こっていない状態で写真を撮ります。

一般に、郵便局で小包に何か問題があると思われる場合 (破片が鳴っているなど)、 開封動画を作ってもらえますか？ 。これが最良のバリエーションです。

最初はこれで十分です。 紛争を開始し、販売者の応答を待ちます。その答え次第で今後の対応を考えます。

Aliexpress での紛争ではどの言語で通信を行う必要がありますか?

通常、Aliexpress および販売者からのメッセージはすべて英語で届きます。要件を英語で提示することもできます。ただし、ロシア語で書いても違いはありません。あなたが翻訳者であなたのメッセージを翻訳すること、販売者、すべてが同じであること。

その後の販売者とのやり取りでは、無礼、罵り、その他のナンセンスな行為は控えてください。はい、売り手は同情を迫ったり、証拠を要求したり、問題に対する独自の解決策を提示したりするでしょう。

私たちは落ち着いて、販売者からのメッセージをすべて注意深く読みます。彼が証拠を求めてきたら、我々はそれを提示する。繰り返しになりますが、すべてが妥当な制限内にあります。3 ～ 5 分のビデオ、通常の品質で十分であり、大作を撮影する必要はありません。

このビデオの再生中に販売者がタンバリンを使って何らかのダンスを要求する場合、それは実行できませんが、その要求を満たすことは不可能であることを販売者に手紙で伝えてください。何かが起こった場合は、証拠の要件がより適切になる Aliexpress の介入をいつでも待つことができます。

売主の窮状についての哀れな話を聞いて涙を流し、すでに紛争を取り消すことを考えているなら、本質的に中国人にN番目の金額を渡すほど自分が裕福に暮らしているかどうかをもう一度考えてみてください。さらに、購入者保護期間の満了日の最後の日に紛争を開始した場合、再度紛争を開始することはできなくなります。

もう一度言いますが、販売者が提供するものには注意してください。売り手の言葉をそのまま信じる必要はありません。 Aliexpress やいくつかの良い割引を回避してお金を返すという約束を理由に紛争を終了しないでください。

販売者は、自己負担で製品を修理し、修理金額を支払うよう提案する場合があります。それが必要ですか？

売り手は紛争を受け入れることができますが、同時にその条件を変更することができます。 "返金"置く 「商品とお金の返品」。彼の申し出に同意する前に再確認してください。

次に、Aliexpress で紛争を開始する期限について詳しく説明します。

Aliexpress での紛争の開始および実施の期限

上で述べたように、Aliexpress で紛争を起こすことができます。

商品発送日より10日以内– つまり、送信、検証および支払い処理の時間は考慮されません。

商品の受領確認日から15日以内– 郵便で商品をいつ受け取ったかは関係ありません。時間は、Aliexpress で商品の受領を確認したときにのみカウントされます。

というケースもある Aliexpressでは、商品が届かない場合に紛争を起こすことはできません。この場合、ユーザーは次のようなメッセージを受け取ります。

私たちのデータによると、あなたの荷物はすでに目的地の国に到着しています。もうすぐ彼女はあなたのところへ行くでしょう！ほとんどの小包は、販売者が指定した期限内に配達されます。 ****-**-** までにパッケージを受け取らない場合は、紛争を開いてください。解決策を見つけるお手伝いをします。

このメッセージでは、商品の配達期限まで待ってから紛争を開始するよう求められます。つまり、オープンまであと 15 日しかありません。不快なルールですが、あなたも同意するでしょう。

ただし、ちょっとしたライフハックがあります。

まず紛争を開始する必要があります
インターネットを無効にする
そして、「商品を受け取りましたか？」セクションで「いいえ」を選択します。この場合、システムは、指定されたメッセージの代わりに、他のすべてのフィールドに入力できるようにします。
インターネットをオンにして「送信」ボタンを押してください

まだ機能しています。

これは紛争を開始するタイミングに関係します。次に、Aliexpress で異議を申し立てる場合に適用される期限を見てみましょう。

7日– これはまさに、紛争を解決するためにあなたと売り手に与えられる金額です。カウントダウンは、売り手が受け入れたかどうかに関係なく、紛争が開始された瞬間から始まります。

この 7 日間、販売者と興味深いやり取りや、あまり面白くないやり取りが行われることになります。すでに述べたように、一部の売り手は、フックまたは詐欺師によって、紛争を終了する、理由を変更する、配送量を減らすなどを説得します。

7 日後、紛争はエスカレートし、Aliexpress の管理者が問題を解決します。

5日間– 紛争の開始から 5 日が経過しても、売り手がそれを受け入れなかった場合 (彼はただ叩いただけで、何も答えなかった)、紛争は自動的に終了し、お金は返金されます。

おそらくイベントの展開に最適なシナリオです。しかし、これはまれです。

15～60日– これは、Aliexpress 運営が紛争の悪化を検討するまでにかかる時間です。 60 日という数字に心配する必要はありません。これは特に困難な状況に備えた再保険のようなものです。通常、すべては数週間以内、またはそれよりも早くレビューされます。

5～15日– これは、Aliexpress からの肯定的な決定の場合に、返金のプロセスにかかる時間です。

Aliexpressの紛争激化、おそらく売り手よりもあなたにとって良いでしょう。彼らが何を言おうと、政府は買い手の側に立つことを好む。ここで重要なことは、必要な証拠をすべて提供することです。

このトピックに関するビデオ:

Aliexpressの紛争激化

紛争は開始日から 7 日後に自動的にエスカレートします。

Aliexpress での紛争を自分でエスカレーションするにはどうすればよいですか?

とんでもない。以前はそのようなオプションがありましたが、現在は削除されています。したがって、紛争がエスカレートするまで 1 週間待つ必要があります。

Aliexpressの紛争への関与

そして今、全能の Aliexpress 政権があなたの紛争に介入しました。次は何ですか？

Aliexpress が最初に行うことは、以前に提供された証拠を確認することです。この場合、販売者とのやり取りは、そこで何を合意したとしても、またお互いにどのような話をしたとしても、紛争を解決する際には考慮されません。

そして、ここが最初の重要なポイントです。 Aliexpress があなたの証拠が不十分であると判断した場合、おそらくそうなるでしょう。次のメッセージが表示されます。

心配しないでください、誰もあなたを騙しませんでした。これは現時点での単なる提案オプションです。ただし、このメッセージの詳細には、お金を取り戻すためにどのような証拠を提供する必要があるかについての興味深い情報が記載されています。

通常、これらは写真やビデオです。紛争を起こすときに、なぜこのすべての証拠をすぐに送らないのかと思われるかもしれません。

ただ、Aliexpressには通常、この証拠に特定の要件があります。たとえば、スマートフォンが充電器に接続されているが生命の兆候がなく、別のデバイスが近くのコンセントに接続されており、正常に充電されているビデオを撮影する必要があります。

これは、製品に欠陥がないことを確認するためと、証拠の改ざんの可能性を排除するために行われます。

要件はケースごとに定期的に変更されます。したがって、Aliexpress が具体的に何を要求するのかを正確に調べた方がよいでしょう。

はい、 証拠を提出するための特定の期限が与えられている（通常3日間）お見逃しなく。

その後、しばらくの間、Aliexpress はあなたの証拠を考慮して決定を下します。

解決策はいくつかあるかもしれません。たとえば、故障したスマートフォンのために次の 2 つを入手しました。

1 つのソリューション– 部分返金、注文金額の約90％。どうやら配送料やギフトケースなどの費用が差し引かれているようです。電話はまだ持っています。

2 ソリューション– 全額返金しますが、携帯電話を販売者に返送する必要があります。

最初の決定は私が行い、2番目の決定は売り手が行いました。数日後、Aliexpress が私の味方となり、一部返金を決定してくれました。

売り手自身が返金に同意するというオプションもあるかもしれません。

また、Aliexpress がお客様に何も返品しないことを決定し、お客様を詐欺師と認定してアカウントをブロックする場合もあります。はい、これも起こります。しかし、これは主に、ほぼすべての注文に対して未解決の紛争を抱えている詐欺師で発生します。全ての商品が不良品だったとか。

一般に、お客様の紛争に対する Aliexpress の決定は、主にお客様の証拠と販売者の証拠に依存し、販売者に対するお客様の評判や以前の購入履歴も考慮されます。比較的短期間に複数の紛争が開始された場合 (理由を問わず)、問題が発生する可能性があります。

一般に、Aliexpress で紛争を開始する必要があることを心配する必要はありません。あなたが正しく、本当に低品質の製品を送ってきたか、まったく送ってこなかった場合は、問題なく返金されます。少し時間を費やすだけで十分です。

Aliexpressでの異議申し立てを変更および編集する方法

紛争の理由を示す際に間違いを犯した場合、または販売者がそれでも変更するようにしつこく要求した場合、別の返金額について販売者と合意したことになります。また、一般に、紛争に何かを変更したり追加したりする必要がある場合は、、問題なく実行できます。

これを行うには、ボタンを押すだけです "変化"そして必要な変更を加えます。

実際には、紛争を開始するときと同じフォームに再度記入するよう求められます。

別の異議申し立ての理由を指定し、返金金額を変更して確認します。

悪化した紛争を変えることは不可能です。

Aliexpressからの返金

私たちは議論に勝ちましたが、お金はいつどこに返されるのでしょうか?

ここではすべてがシンプルです。 Aliexpress からのお金は、注文の支払いに使用した詳細に返金されます。銀行カードで支払いました、お金は返金されます、など。

払い戻し期限は以下の通りとなります。

私の場合、Aliexpress の管理による決定の承認から 12 日後にお金が返されました (Sberbank カードに返還されました)。

中国のウェブサイト「Aliexpress」でさまざまな商品を注文するのは今では非常に人気があります。そこには多くの販売者がいますが、商品の配送はシステム自体が責任を負います。このシステムは購入者を保護しており、商品が到着しなかった場合、または到着した商品に欠陥があった場合には、紛争を開始する必要があります。

したがって、商品が到着していない場合に Aliexpress で紛争を開始するタイミング、最大の補償を受け取るために正しく行う方法。原則として、信頼できる販売者は怠けませんが、優秀な従業員でも疲れて、その日の 100 番目の荷物を仕分けるときに、間違いを犯したり、サイズを間違えたり、置き忘れたりすることがあります。

最も困難な状況でも、それはあなたの気持ちを高揚させます

重要！製品が間違って到着し、完全ではなかった場合でも、だまされたと考えてすぐに極端に急ぐ必要はありません。おそらくこれは単なる間違いであり、売り手はそれを知ったとき、不便を補うためにあらゆることを行うでしょう。ただし、紛争を開始し、実行し、適切に終了する必要があります。

いつ紛争を開始するか

まず第一に、注文の購入者保護期間がまだ期限切れになっていない限り、紛争が開始される可能性があることを理解する必要があります。システムは各製品に対してこのような保護を無料で自動的に提供し、この期間内に小包は確実に到着する必要があり、買い手はその品質を確認し、クレームが発生した場合は保護期間内に紛争を起こすことができます。まだ有効期限が切れていません。

異議を申し立てることができる要因:

※商品にダメージがございます。
※商品には瑕疵がございます。
※出品者からお送りする商品は同等品ですが、販売時の写真とは異なります。
※素材やサイズにより柄が説明文と異なる場合がございます。
※商品の色・サイズが合わない場合がございます。
*パッケージが到着しておらず、購入者保護期間が終了するまで文字通り数日残っている場合。このような状況では、少なくとも買い手保護期間を延長するために紛争を開始することが不可欠です。

紛争を開始する方法

ビデオでは、商品が到着していない場合に紛争を開始する方法とタイミングを確認できます。異議を申し立てるには、アカウントの注文ページに移動する必要があります。「注文」メニューで、異議を申し立てたい特定の製品を選択します。

「異議を申し立てる」ボタンとその隣にある「注文の受領を確認する」ボタンに特に注意してください。特定の商品の代金を支払った後、購入者のお金は保管場所に保管され、サイト管理者はその人が「商品の受け取りを確認する」ボタンを押すか、購入者の保護期間が終了し、この期間中に苦情がない限り、そのお金をそこに保管します。

重要！支払い時、発送中、さらには商品の受け取り時であっても、売り手は何も受け取りません。サイト管理者は、購入者が商品の受領を確認した後にのみ、購入者に資金を送金します。

特定の製品について異議を申し立てる場合は、適切なボタンを選択する必要があります。次に、紛争が開始される考えられる理由のリストが表示されます。理由を選択し、必要に応じて追加のコメントを書く必要があります。受け取った製品の写真やビデオは歓迎されます。

紛争の開始を拒否する場合:

1. 注文の支払いから 5 ～ 10 日が経過しても、販売者がまだ商品を発送していない場合。ここで、売り手が小包を送るために設定している最大制限を確認する必要があります。通常、この期間には最大 2 週間かかりますが、急いで早めに何かをする価値はありません。
2. 売り手が注文時間の延長を要求すると、初心者は警報を鳴らし始めます。実際、販売者は、評価が低い場合や否定的なレビューがあった場合でも、期限の延長を求めて懸念を示しました。ただし、売り手が商品の発送をまったく拒否し、その理由を説明できない場合は、そのような状況で紛争を開始することができ、開始する必要があります。
3. 購入者保護の終了までまだ 1 週間ある場合は、急いで紛争を開始しないでください。結局のところ、商品は近日中に到着する可能性があります。有効期限まで 1 ～ 2 日残っており、商品が手元にない場合は、異議を申し立てることができます。

このサイトの経験豊富なバイヤーは、小包が届くまで待つこと、事前に紛争を起こさないことをお勧めします。なぜなら、製品が不適切であり、事前に紛争が開かれていなかった場合、その製品の全額を受け取ることができるからです。早めに異議申し立てを行った場合は、費用の半分は返金できますが、全額は返金できません。このような状況では、商品は中国から出国したものとみなされ、販売者はすでにその責任を負っていることになります。

アドバイス！商品を発送した後、売り手は購入者が荷物を追跡できる追跡コードを送信します。送信後約 1 週間で移動方向を追跡できます。

議論は正しく行われなければならない

異議申し立てが開かれると、特定の製品のページの外観が少し異なります。下にスクロールすると、主な紛争が行われている販売者と通信するためのウィンドウが表示されます。紛争中、多くの人が特定の問題について積極的にやり取りをします。売り手は、製品の交換、費用の全額または一部の補償、さらなるサービスの割引など、競合を解決する方法を提供します。

重要！買い手が売り手の提案のいずれかに同意するとすぐに紛争は終了し、紛争に戻ることはできなくなります。

ほとんどの販売者は英語で紛争を行います。状況に応じた翻訳ツールを使用して、ロシア語でこれを行う店舗が増えています。このような状況での対話はぎこちないことがよくありますが、ここでは世界共通言語である英語を選択する方がまだ良いでしょう。

店員は答えない

売り手が応答して問題に対する独自の解決策を提案するために、システムは売り手に 3 日の猶予を与えます。このページにはカウンターも設置されています。売り手が指定された時間内に応答しない場合、システムは買い手が設定した条件に基づいて紛争を解決します。

対話が行われても当事者が妥協に達しない場合、サイト管理者が紛争に参加します。その後、紛争は別々に行われ、両方の観点が考慮され、サイトの書面による規則を考慮して問題が解決されます。

重要！ Aliexpress で紛争を開始できるだけではなく、これが最初のステップです。その後、議論が行われ、議論がエスカレートするか勝利する可能性があります。

紛争に勝訴すると、そのお金は買い手が商品の代金を支払った場所に返還されます。 Aliexpressで高価な商品を注文した場合、保険のために商品を開けて、すべてをビデオに記録する必要があります。そうすれば、欠陥が存在する可能性があり、商品がこのような形で到着した場合、それを証明して示すのは簡単になります。このようなビデオ録画は反駁できない証拠です。

おそらく、すぐにが登場するため、中国製の購入はやめたほうがよいでしょう。

これは、商品が到着しない場合に、Aliexpressでいつどのように紛争を開始するかというトピックに関する基本情報です。自分の強みと能力を明確に評価することが重要です。多くの場合、事前に大騒ぎして議論を始めることはお勧めできません。

Aliexpressでさらに割引を受けるにはどうすればよいですか?

さらに節約するには、このヒントが役立ちます。 2.5％から15％戻ってくるサービスがあります。非常に簡単に動作します。このリンクを使用して登録し、指示に従って購入し、製品が到着してマークすると、購入した製品に応じて 2.5 ～ 15% がアカウントに返金されます。このお金は、カード、携帯電話口座、または電子マネー口座に引き出すことができます。もちろん、商品が届かず返金された場合には割引は受けられません。しかし、商品を受け取り、常に購入する場合、継続的な割引は決して害にはなりません。
どうしてそんなことができるのかと疑問に思う人もいます。しかし、それは簡単です。多くのオンラインストアには紹介プログラムがあり、購入者を紹介すると、その購入者から収入の一部を受け取ります。しかし、自分自身をもたらし、愛する人へのご褒美を受け取ることを妨げるものは何でしょうか?

私たちの記事があなたのお役に立てば幸いです。コメントで Aliexpress で紛争を開始した経験について教えてください。

AliExpressで紛争を開く買い手が売り手によって指定された時間内に商品を受け取らなかった場合、注文が記載された説明に対応していない場合、または商品が買い手の期待を満たしておらず、商品を購入者に返品したい場合は、それが可能です。販売者は全額返金を受けられます。紛争が買い手に有利に完了するためには、売り手に対して正しく請求を提出する必要があります。

各店舗は購入者保護期間を設定しており、この期間内に商品を顧客に届けなければなりません。そうでない場合、顧客は全額返金を要求する可能性があります。配達期間がすでに過ぎているが、小包がまだ配送中の場合、あなたには紛争を起こして商品の返金を要求する十分な理由があります。

注文ページに移動し、購入者保護の有効期限が近づいている商品を探します。次に、「異議を申し立てる」ボタンをクリックし、以下の指示に従ってください。

このような状況では、紛争を開始するときに要件を選択する必要があります 「返却のみ」。ページが開き、商品の受領、返品金額、追加情報、注文が受領されていないことを示す写真/ビデオの証拠に関する情報を指定する必要があります。多くの場合、メディア証拠は、商品を受け取ったものの品質が主張されていない場合にのみ提供する必要があります。

また、ご注文に関して特に発生した問題を 1 つ選択する必要があります。

AliExpressでの係争中の最も深刻な議論は、注文追跡情報かもしれません。商品が送り主の国を出てから配送状況が変化しておらず、バイヤープロテクションの有効期限が近づいている場合は、リクエストの詳細にこの情報を含めてください。

自分の主張を英語で表現し、販売者と対話する必要があります。

オンライン翻訳者を使用して、販売者に対する要件を明確にします。ただし、リクエストを送信する前に、受信したテキストを英語からロシア語に逆翻訳して、翻訳者がリクエストを正しく作成したかどうかを確認してください。

注文は受領したが、それが販売者が商品ページに示した説明と明らかに一致しておらず、同時に注文を販売者に送り返したくない場合は、注文を要求する根拠があります。支払った金額の一部を返金します。さらに、受け取った製品に明らかな品質問題がある場合、不完全な場合、輸送中に破損した場合、または有名ブランドの偽物である場合は、AliExpress で紛争を開始するこの方法を使用することもできます。

最初のケースと同様に、注文異議申し立ての開始ページで、 「返却のみ」。次に、製品が受領されたことを確認し、次のドロップダウンリストで、一部返金の最も適切な理由を選択します。

希望する返金金額を指定し、注文の問題に関する詳細情報フィールドに記入します。リクエストには、製品が販売者が宣言した特性と品質を備えていないことを証明する写真/ビデオを添付してください。よく考えられた要求と証拠があれば、紛争に勝って補償金を受け取る可能性が大幅に高まります。証拠がなければ、紛争を起こそうとするべきではないことに注意してください。

購入者が商品を受け取った後、何らかの理由で注文した商品を販売者に返品して返金したい場合があります。このような紛争の最も一般的な理由は、製品が説明と一致しないこと、品質上の問題、偽造品、人員不足、輸送中の注文品の損傷などです。

上記の理由でAliExpressで紛争を起こし、お金と商品を売り手に返す場合は、請求作成ページで商品を選択してください 「商品とお金の返品」。すべてのフィールドに入力し、特に紛争の理由を慎重に選択してください。

また、製品に品質上の問題があること、または単に個人的な理由で製品が元の状態であることを販売者に返品したいことを示す証拠を申請書に添付する必要があります。販売者があなたの条件に同意した場合、商品をストアに返送するための送料を負担しなければならない可能性が非常に高いことを理解する必要があります。

買い手が注文の 1 つに関して紛争を開始すると、売り手はこれに関する通知を受け取ります。売り手は、提示された条件に同意することも、独自の解決策を提案することも、お金の返還を完全に拒否することもできます。買い手と売り手が独立して紛争の解決に到達できない場合、AliExpress が介入します。サポートはすべての申し立てと証拠を調査し、紛争に関する決定を下します。紛争に勝った場合、買い手は支払いを行った口座に 7 日以内にお金を受け取ります。

異議申し立ては、売り手が商品を発送してから 10 日以内、お客様が商品の受領を確認する前に開始することができます。ただし、遅くとも取引保護期間が終了する前には開始できません (保護期間は平均して 60 ～ 90 日、場合によってはそれより短い場合もあります)。支払い後、注文は数日間処理され、それから売り手は受取人に商品を送ります。

注文の確認については、取引保護期間が経過するか、「商品受領の確認」ボタンをクリックすると、自動的に確認されます。取引保護期間を確認するのは非常に簡単です。これを行うには、「注文」セクションに移動し、製品の横にある「詳細」ボタンをクリックする必要があります。そうすると、何日、何時間、何時間かを示すカウントダウンカウンターが表示されます。トランザクションが終了するまでの残り時間は分と秒です。

また、紛争は一度しか開始できないことを知っておくことが重要です。そのため、返金を受け取るまで、または希望の製品を受け取るまで、いかなる口実でも紛争を終了しないでください。ただし、注文保護期間が終了するまで、紛争は何度でもキャンセルして再開することができます。 Aliexpressの保護は、商品の受領を確認するまで、または取引保護が終了するまで（商品の受領を確認した場合も取引保護は終了します）、取引中は売り手がお金を受け取らないように設計されています。を保護するために、すべての問題が解決される紛争を起こすことができます。

手がかり： 2015 年 6 月 25 日以降、Aliexpress は、注文 (小包) の受領を誤って確認した場合、または購入者保護期間が終了した場合でも、購入者保護を +15 日間自動的に延長します。これは、誤って注文の受領を確認した場合、または注文の保護時間 (購入者) を逃した場合に行われます。紛争を開始し、紛争状況を解決し、お金を返すまでに +15 日かかります。

Aliexpressで紛争を開始するのは何日前が良いですか?
取引保護の終了まで 1 ～ 3 日残っているときに紛争を開始するのが最善です。そうすれば、売り手はさらに待つなどの要求をしませんが、より迷惑な中国人は注文保護時間を延長し、要求する可能性がありますもっと待ってください（これは通常、販売者が本当に注文を送信し、心配している場合に起こります）
ただし、何らかの理由で異議を申し立ててから異議を受け入れた場合、再度異議を申し立てることはできなくなり、取引は自動的に終了することを忘れないでください。

紛争が始まる主な理由は何ですか?

紛争を開始する場合、紛争の理由についての短いフォーム (申請書) に記入するよう求められます。主な理由は次のとおりです。

1. パッケージが到着しなかった、または時間通りに到着しませんでした (製品に 60 日以上かかる場合、Aliexpress はお金の 100% を返します)
2. 製品の品質が低い、説明と異なる、写真と異なる、サイズが合わない、または間違った色が届いた、サイズが間違っている、欠陥がある、製品が動作していない、壊れている、完全ではない、特性が宣言されたものと一致しない、設計が間違っているなど（これは、お金の一部または全額を返す十分な理由になります）
3.小包は追跡番号によって追跡されません（これは20ドル未満の商品でよく起こりますが、取引保護が終了する2〜3日前に紛争を開始することをお勧めします、商品は通常時間通りに到着し、単に送信されます）お金を節約するためのトラックなし）
4. 配達中に小包が紛失した（これは郵便局で見つけることができます。追跡番号のおかげで、このようなことはめったに起こりません）

Aliexpress で紛争を開始する:

Ali に関する紛争を開始することは難しくありません。これを行うには、「注文」セクションに移動してください。

製品の近くの「注文」セクションで、「異議を申し立てる」または「詳細」ボタンをクリックします。

注文に関する詳細な説明と情報が記載されたページが開きます。ページの先頭で、目的の製品の横にあるボックスにチェックを入れ、「異議申し立てを開く」ボタンをクリックすることで異議を申し立てることができます。

注記： 1 つの小包に複数の製品がある場合、各製品に対して個別に異議を申し立てる必要があります。これは、たとえば、T シャツを 2 枚注文し、そのうちの 1 枚に欠陥品が届いた場合、問題がある製品についてのみ紛争を通じて返金できることを期待して行われます。

[オープン紛争] ボタンをクリックすると、小さなアンケート、つまり紛争を開始するための申請書が表示されます。簡単な質問に答える必要があり、小包を受け取った場合は、全額または一部の返金を指定する必要があります。部分的な返金の場合は、希望金額を指定するか、パッケージを受け取っていない場合は、自動的に 100% 返金が行われます。

論争の最初に、あなたが望むものを選択してください:
- 返金のみ（これは、小包を販売者に送り返さない払い戻しです。つまり、商品を返品する必要はありません）
- 商品とお金の返品(これは商品の返品と返金です。つまり、商品は返品する必要があります。送料は購入者の負担で行われます。小包の返送にかかる費用がわからない場合は、このボタンを押さないほうが良いです) 、プロセスをキャンセルするのは非常に難しいため、通常、中国に返送するのは非常に高価であり、20ドル以上かかります）

小包を受け取ったかどうかを選択すると、紛争を開始する考えられる理由が提供され、そこからケースを選択する必要があり、役立つヒントも右側に表示されます。
- 払い戻し金額を 00.00 の形式で指定します (金額が全額ではなく、小銭が少ない場合は、カンマの代わりに数字の間にドットを入れる必要があります。愚かにならないでください。そうしないとエラーが発生します) )
- 紛争の理由も英語で示す必要があります (特殊文字やロシア語文字を使用せずに議論とニュアンスを示します。そうしないとエラーが発生します。英語が分からない場合は、Google 翻訳者またはウェブサイト tarnslate.ru)
- 製品に何か問題がある場合は、写真とビデオを添付してください（多くの場合、ビデオ「議論」が必要です。つまり、中国人はお金を返さないため、証拠は鉄筋コンクリートでなければなりません）

個人的な理由
- 間違って注文した
- 他の場所でもっと良い価格を見ました
- これはもう必要ありません
- 合わなかった
- 好きじゃなかった

配送方法が説明と一致しません

製品が説明を満たしていません
- 色が説明と一致しません
- サンプルと一致しません
- サイズが説明と一致しません
- 素材が説明と一致しません
- 製造方法が説明と一致していません

品質の問題
- 正しく動作しない
- 質の悪い
- 変色
- 悪臭
- 生地が薄い、もしくは軽い
- 縫製が不十分
- パフまたは矢
- 毛羽立ちの問題

製品が破損している（壊れた）
- 配送された商品が破損していた
- パッケージの損傷
- 外箱ダメージあり

数量の不一致
- 数量の不一致
- 空のパッケージ
- コンポーネントの不足/空のパッケージ

偽物

コンポーネントの問題
- 付属品の問題

現在は、紛争の理由の選択に応じて変化するオプションを含むドロップダウンリストがありますが、以前はすべてのオプションが次のように 1 ページにありました (より明確に)。

以前は、全額または一部の返金を選択する必要がありましたが、現在は希望する返金額を指定するだけです。部分的な返金を指定することをお勧めします。つまり、製品が完全に購入されておらず、販売者に製品を返送したくない場合です（製品の発送費用が製品よりも高くなることがよくあり、通常は購入者が返送料金を支払います）、また、小包を中国に返送せずに全額返金を販売者に説得することも難しい場合があります）。

製品を受け取って何か問題がある場合は、製品の写真を撮ること（写真を撮ること）を常にお勧めします。欠陥や矛盾が見られる箇所をフォトエディターで赤丸で囲むことをお勧めします。売り手がAliexpressの製品説明または製品説明にあった写真で提供したもの。

写真をアップロードするには、「参照」、「アプリケーションの追加」、または「写真の追加」ボタンが表示されます (ファイルは最大 2 MB、形式は .jpg、.jpeg、.gif、.png である必要があります)。ビデオの場合は、500MB 以下である必要があり、3GP、MP4、MOV、AVI、MPEG、WMV、FLV などのほぼすべてのビデオ形式で、写真やビデオは Aliexpress Web サイト (YouTube) を通じてサーバーにアップロードする必要があります。、ファイルホスティング、および写真やビデオをアップロードするための放置サイト - 使用することはできません、つまり禁止されています）

次にオプションを検討してください 商品が到着していない場合（荷物が到着していない場合）そのためには、アンケートの最初に商品が到着していない旨を記入し、次の理由を記入するよう求められます。

商品配送に関するトラブル（物流追跡問題）
- 注文保護の有効期限が切れていますが、小包はまだ配送中です
- 運送会社が注文を返送しました
- 追跡情報なし (この商品は、販売者が追跡を提供していると思われるため、グレーで表示されないことがよくあります。そのため、小包が追跡できない場合は、最初の商品を選択することをお勧めします。つまり、注文保護の有効期限が切れていますが、小包はまだ配送中です）

税関問題
- 関税が高すぎるので払いたくない

他の
- 販売者が間違った住所に注文を送信しました

そのすぐ下に、その理由を英語で簡単に説明します (Google 翻訳または translation.ru サービスを使用できます)。たとえば、これこれのトラックが追跡されていない、税関に行く方法がない、関税が非常に高い、配送先住所が混同されているか、販売者が間違った配送先住所を示している、最後の入力ミスがあるなどです。氏名や商品が受け取れない場合は、その理由を簡単に記載するのが一般的です。

ところで 商品を注文し、税関を通過するよう求められたが、税関を通過したくない場合、その後、商品代金と配送料が支払われた場合は全額返金されますが、商品は自動的に中国に返送されます（紛争では、まず商品を受け取っていない商品を選択し、次に商品を選択してください）「税関に関する問題」。返品金額を入力するフィールドがある場合は、全額返金するか、使用した金額を記載します。）

そして実際には、ページの一番下にあるオレンジ色の「送信」ボタンをクリックすると紛争が開始されます。紛争を開始する必要があるかどうか疑問がある場合は、「キャンセル」をクリックしてください。

オープンな紛争に関する情報はどこで入手できますか?

未解決の紛争の詳細情報、どの段階にあるのか、プロセスの進行状況を確認するには、「注文」セクションに移動し、左側のメニューで「返金と紛争」を選択する必要があります。

係争中の製品の隣には「データを表示」ボタンがあります。

すでに開始されている紛争に関する情報を表示する 2 番目の方法は、「注文」セクションに移動し、疑わしい製品の横にある「進行中の紛争」ボタンをクリックすることです。

紛争に関する詳細情報が記載されたページは次のようになります。 (通常、販売者には「考える」ための 5 日間が与えられます。販売者はあなたの紛争を受け入れるか、独自の「条件」を提示することができます。販売者が何も決定しない場合は、紛争は買い手に有利に自動的に終了します)

紛争をエスカレートするにはどうすればよいですか? (紛争をエスカレートさせる)

多くの人は、Aliexpress で紛争をエスカレーションするボタンはどこにあるのか、どこに行ったのか、紛争 (紛争) をエスカレーションするにはどうすればよいのか疑問に思っています。
はい、以前は紛争をエスカレートするための特別なボタンがありましたが、現在は売り手と買い手に紛争を解決するまでに 7 日間の猶予が与えられており、売り手と「友好的な」合意に達することができなかった場合は、仲裁（Aliexpress の管理者）は自動的に紛争に関与し、紛争は自動的にエスカレートします。

現在、更新された紛争ルールに従って、買い手も売り手も独自に紛争をエスカレーションすることはできません。紛争は 7 日後に自動的にエスカレートします。

紛争がエスカレートしました - 当事者からの返答を待っています

紛争の状況が悪化した場合の対処方法: 紛争がエスカレートしました - 当事者からの返答を待っています
紛争を解決するには、売り手と買い手は、主張を裏付ける十分な証拠 (写真やその他の関連資料など) を 2 暦日 13 時間 50 分以内に提供する必要があります。 7秒捏造または改変された証拠は考慮されません。

答え：これは、写真編集やビデオトリックを完全に排除する方法で作成された、鉄筋コンクリートの写真/ビデオ証拠が必要であることを意味します（たとえば、動作しない充電器や電源が入っていないコンセントを使用して製品を充電しようとしたり、バッテリーを取り外した状態で電源を入れようとした場合など）。写真やビデオの事実は、Aliexpress を通じてのみアップロードする必要があります。販売者へのリンクを提供して、あらゆる種類の YouTube やその他のサービスにアップロードすることはできません。
また、たとえば、荷物が追跡されているものの、1 か月以上滞留している場合は、追跡ステータスと追跡自体のスクリーンショットを撮ることができます。したがって、いずれの場合も、証拠を用意して「今すぐ返信」ボタンをクリックして「証拠」を添付し、すべてが順調ですべてに満足している場合は、「紛争をキャンセル」ボタンをクリックしてください。

重要：そして、もう 1 つのニュアンスとして、Aliexpress の仲裁 (裁判所) が、たとえば全額返金または一部返金の決定を下した場合、「今すぐ返信」ボタンをクリックして、この決定に同意するかどうかを英語で記入する必要があります (これによりプロセスがスピードアップします)、その後、両当事者が Aliexpress の決定に同意した場合、その決定は有効になります (通常、Aliexpress の決定は電子メールに複製され、紛争におけるあなたの主張と証拠の有無に関する情報も含まれます)十分です）
ただし、「今すぐ返信」ボタンをクリックしたときに、エラーが表示されたり、理解できないメッセージが表示されたり、「このアカウントを管理できません」と表示されたりした場合は、Aliexpress 管理局の最終決定を待つだけで済みます（真実であれば）。あなたの味方であれば、おそらく彼らはあなたの利益のために適切な決定を下してくれるでしょう）

異議申し立てにおいて、いつ、どのような場合に [今すぐ返信] ボタンをクリックする必要がありますか?

今後、紛争全体を通じて「今すぐ返信」ボタンが表示されます。次に、あなたが提供した証拠を行政が検討するまで待つ必要があります。彼らの答えが表示されたら、議論を追加するか、議論が完了するまで待ちます。行政の対応次第です。

Aliexpress での紛争の悪化はどれくらいの期間考慮されますか?

多くの人は、Aliexpress の管理がどのくらい迅速に紛争を検討するかに興味があると思いますが、紛争が悪化した場合の検討期間は通常 15 ～ 60 日です。また、おそらくあなたは、悪化した紛争の検討を何とか早めることができないか疑問に思っているかもしれません。答えはノーです。それは、Aliexpress チームの作業量と特定のケースによって異なります。さて、あなたが心配すべき最後のことは、お金が戻ってくる可能性はどのくらいかということです。それは実際にはケースによって異なります。通常はすべてが公平に解決されます。もちろん、クライアントは常に正しいですし、Aliexpress の管理者は常にあなたのサポートをしてくれます。側。

Aliexpress で悪化した紛争を編集するにはどうすればよいですか?

Aliexpress で悪化した紛争 (紛争) は編集できません。編集ボタンが表示されなくなり (消えます)、Ali 管理によるそのような紛争の検討を待つ必要があります。または、そのような紛争をキャンセルすることもできます。他の選択肢はありません。
通常、経験の浅い購入者の多くは、販売者が紛争を受け入れなかったり、独自の条件を提示したりすると、すぐにボタンをクリックして紛争をエスカレーションします。実際には、売り手の行動の後、紛争の条件が変更され、返金金額はあなたが示したものと同じではなくなり、完全に異なります。多くの場合、返金金額は0（ゼロ）または希望よりはるかに少ない、または代わりに全額返金、一部返金があり、これには販売者からのコメントが伴う場合があります。

- 売り手はあなたに荷物の受け取りを待つよう求めています（小包が到着しなかったり、時間がかかったりするために紛争が発生している場合）もちろん、取引保護時間が終了するまで待つように依頼するでしょう。その後、売り手はもうあなたのことを気にしません。
- 売り手はあなたに紛争を終了するよう求めますちなみに、時には、狡猾な売り手は、Aliexpress、PayPal、銀行振込を経由せずに返金を提案したり、カードに直接送金することを提案したりすることがあります（もちろん、これに引っかかった場合は、その後、紛争が終了し、取引が保護されている間は、お金は表示されません。商品が到着していない場合は、到着する可能性は低いです。そのような場合は、すぐに苦情を申し立て、実際にメッセージを書く必要があります。売り手に対する Aliexpress 管理局への苦情）。

紛争を悪化させ、それを編集したい場合、注文保護期間がまだ期限切れになっていない場合は、悪化した紛争を安全にキャンセルして、新しい紛争を開くか、再度編集を試みることができます (現在、紛争は数回開くことができます。またはむしろ、保護が期限切れになるまで無制限に回数を設定できます。以前は 1 回のみ可能でした）。

ただし、紛争が悪化して注文保護期間が経過した場合は、テクニカルサポートに連絡することをお勧めします。 Aliexpress のサポート、無料のロシアの技術。すべての質問に答え、多くの物議を醸す状況を解決するサポートは、モスクワ時間の 8:00 から 20:00 までです。このページ http://activities.aliexpress.com/ru/help/home.php でお問い合わせいただけます。

いつ紛争を解決できますか?

紛争は 1 つのケースでのみ終了する必要があります。すべてがお客様の都合に合っており、理想的には売り手がお客様の紛争条件に同意することを確認することで、お客様が紛争に勝ったことになります。売り手があなたの条件に同意するか、4日間沈黙を保った場合、紛争は自動的に終了し、紛争を開始するときに選択したパラメータに応じて、お金が返されます（全額または一部返金）。返金には通常 5 ～ 15 営業日かかります。紛争を開始するときに商品を返送したいと示した場合、紛争は売り手が商品を返送する前に終了します。

売り手があなたの紛争要求を受け入れなかったが、解決策を提案した場合はどうすればよいですか? (売主が条件を提示した場合)

通常、売り手のオファーは私たちが望むほど寛大なものではなく、売り手の条件を受け入れた場合には紛争が終了する可能性があること、または指定された期間内に決定を下さない場合には紛争は自動的にエスカレートすることを知っておくことが重要です。 Aliexpress の管理があなたのために決定します)。

販売者が解決策を提案した場合、キャンセルすることはできませんが、受け入れる必要もありません。紛争が自動的にエスカレートするまで (最大 7 日間) 待つか、「変更」をクリックするかの 2 つのオプションがあります。あなたの異議申し立てのボタンを押して、売り手により受け入れやすいオプションを提供し、あなたの異議を受け入れてください（メッセージの紛争ページの下部で売り手と交渉することもできます）。

売り手が提示している内容は、紛争の説明が記載されたページですぐに確認できます (右側の列に、売り手が受け入れる準備ができている条件が表示されます)。あなたが全額返金または特定の金額を示した場合、販売者は半分以下のみの返品を提案し、状況に応じて行動するかもしれませんが、その条件を受け入れた場合、苦情を言うのは非常に困難であることを忘れないでください。。

チャットで販売者と交渉することができます。メッセージを交換する機会はページの下部に紛争の説明が表示されていますが、共通の意見が見つからない場合でも、話し合いは約 7 日間行われるため、時間を遅らせないでください。売り手と言語を交わした場合、紛争は自動的にエスカレートし、問題は取り上げられます。Aliexpress の管理自体が、誰が正しく、誰が間違っているか、誰が誰にどれだけの負債を負っているかを決定します。

売り手の条件で「同意する」ボタンをクリックすると、小さなウィンドウが表示され、あなたのシェアに関する簡単な情報（何が得られるかについて）と決定を確認するよう求められます。また、売り手があなたに提示したい金額が表示されます。右側のブロック「販売者の決定」。

注意してください。販売者は 0.00 ドルの返金を提案することを好みます。その場合は条件を編集するか、何もせずに紛争がエスカレートするまで待ちます。

紛争から何が得られるでしょうか?

実際には、主なタスクはお金を返すか、適切な品質の目的の製品を受け取ることですが、紛争が始まった場合、イベントの展開にはいくつかの選択肢しかなく、売り手がお金を返すか、罪が認められない場合にのみ行われます。、その後、買い手は彼に残ったものを残します。返品・交換には、送料は自己負担で発送し、出品者が商品を受け取ってからお金を受け取るという方法もあります（送料は返金されないことが多いですが、このようになります）あなたは同意します）しかし、交換のオプションは2つの方法で発生する可能性があります。1つ目は、大幅な割引を伴う再注文、または売り手は単に希望の製品を再送することです（あなたが適合しない製品を含む小包を受け取った後）あなた）。

返品の送料が商品価格を超える場合があることを考慮すると、部分返金の交渉をする方がはるかに便利で簡単で利益が得られます。したがって、紛争 (紛争) を行う方法を知ることが重要です。紛争を開始するときは、部分返金または全額返金を行うよう求められます。紛争を開始するときは、部分返金のあるアイテムを選択し、適切な額の補償があれば、プロセスがスピードアップされ、紛争をより早く解決できるようになります。

Aliexpress からの返金には平均してどのくらいの時間がかかりますか?

Aliexpressでの紛争に勝つにはどうすればよいですか?

原則として、特にあなたが正しく、議論がある場合、Aliexpressでの紛争に勝つことは難しくありません。紛争を開始する際には、問題をより詳細に説明し、可能であれば製品の詳細な写真を撮り、ビデオを撮影し、販売者との不審な通信のスクリーンショットや小包追跡のスクリーンショットを撮るようにしてください。これにより、プロセスがスピードアップされ、売り手に Aliexpress に対して自分を正当化する機会さえ与えられなくなります。まあ、ルールを忘れないでください。たとえ間違っていたとしても、買い手は常に正しいです）

払い戻しに関する情報はどこで入手できますか? (返金されたかどうかはどこで確認できますか?)

このタブは少し隠れており、誰もがすぐに見つけられるわけではありません。返金と返品プロセスに関する完全なレポートは、注文の詳細情報ページにあります。そして、「注文」セクションに移動し、製品の横にある「詳細」ボタンをクリックすると、注文に関する完全な情報が記載されたページが表示されます。そこに「支払い (財務)」タブが表示されます。返金に関するすべての情報が表示されます。返金は、紛争がお客様に有利に終了したとき (お客様が紛争に勝ったとき) に開始されます。

注文に関する詳細情報が記載されたページ。このページで「支払い」タブをクリックする必要があります。

払い戻しが紛争中のどの段階にあるかを確認する 2 番目の方法:
1.「注文」セクション(Aliexpressドロップダウンメニュー)に移動します。
2. 「注文」セクションの注文の近くにボタン、または「返品の段階」と書かれたリンクがあります。このリンクの上にマウスを置くと、返金のどの段階の情報がツールチップに表示されます。。

Aliexpress からの返金にこれほど時間がかかるのはなぜですか?また返金先はどこですか?

注意：長期間お金がない場合、または資金が長期間返されない場合はどうすればよいですか? 通常、お金は支払った場所 (たとえば、カード、ウェブマネー、qiwi、毒など) に返されますが、Aliexpress が自動的にお金を Alipay アカウント (Aliexpress の内部支払いシステム) に返す場合もあります。その後、商品代金を支払います。

したがって、お金が返された、または長期間お金がないというメッセージが表示された場合は、デフォルトでお金が返されることが多いため、おそらく Aliexpress があなたの Alipay アカウントにお金を返した可能性があります。

Alipay アカウントを確認するには、まずここ https://login.aliexpress.com/ipayLogin.htm にログインしてから、下部にあるプロファイル設定ページ https://intl.alipay.com/index.htm に移動する必要があります。このうち、Aliexpress からのお金の所在に関する情報が表示され、デフォルトで返金されます (デフォルトで Alipay 残高に戻る場合は、「キャンセル」ボタンをクリックすることをお勧めします)。

状況が完全に不明瞭な場合は、Aliexpress に対して苦情を提出するか、オンライン技術者に問い合わせることができます。サポート、販売者との微妙なニュアンスを明確にすることはできますが、通常、販売者は、あちこちをクリックする、もう少し待つなど、あらゆる手段を使って紛争を終了させようとします。

紛争を開始したり、低品質の商品を受け取ったり、販売者と問題を起こしたくない場合は、Alexpress Seller Check を使用して販売者をチェックすることをお勧めします (販売者の完全な特徴と専門家の評価が製品説明ページに表示されます)。

Aliexpress では何回紛争を起こすことができますか?

どちらの側にアプローチするかによって異なりますが、原則として、商品の受領が確認されるまで、または取引保護期間が終了するまで、紛争は何度でも開始できます。ただし、たとえば、売り手またはあなたが部分的な補償を提供し、双方が紛争を承認した場合、補償を受け取った後は、取引が自動的に終了して確認されるため、紛争を開始することはできなくなります。そしてもう 1 つのニュアンスは、異議申し立てを受け入れた場合は再度開くことはできませんが、異議申し立てをキャンセルした場合は後で再度開くことができるため、ここで注意する必要があります。

紛争状況は紛争を通じて、取引保護期間が終了する前に解決されます（時間が短い場合は、販売者に保護期間の延長を依頼できます）。また、紛争を開始した場合は、商品が手元にあり、苦情がない場合にのみ紛争を終了し、通常は販売者からの応答が変わるたびに、紛争の条件を注意深く読み直すことをお勧めします。不利な場合は、毎回編集する必要があります。または、販売者の「オファー」に同意する場合は、異議を受け入れることができます。

Aliexpressで中国から販売者に商品を返品する

紛争は編集できます。商品を中国に売り手に返送する条項があります (新しい紛争を開始するときにすぐにこれを示すことができます)。紛争中の製品の返品を申し出た後、販売者は確認 (同意) するか、条件 (部分返金など) を提示する必要があります。

売り手が商品の返品に同意した場合、商品を送る必要がある売り手の住所と、中国人が小包を追跡できるように新しい追跡番号を入力するフィールドが表示されます（小包の追跡番号を入力する必要があります）、つまり、トラック付きで小包を中国人に送り、紛争の適切なフィールドにトラックを入力する必要があります）。
原則として、それは難しいことではありません。これについてはすでに書いています。Aliexpressに商品を返品する手順については、記事で詳しく読んでください。しかし、忘れないでください。商品を中国に返送するのは非常に高価であり、多くの場合、商品よりも高価であるため、ほとんどの場合、部分的な返金について販売者と交渉する方が有益です（すべては紛争を通じてのみ行われます。そうでない場合は、お金がなくなってしまう）

商品を中国に返品するために紛争を起こす方法:
1. 紛争を開始するときは、小包を受け取ったことを示してください (注文した商品を受け取りましたか? - 「はい」にチェックを入れてください)
2. 異議申し立ての理由がどこにあるのかについては、異議申し立てを開始することにした理由を示してください (たとえば、個人的な理由、製品が気に入らなかったなど)。

3. 次に「全額返金」のチェックボックスにチェックを入れます。
4. 「販売者に商品を返品しますか（送料はご負担いただく場合があります）」という項目はどこにありますか？「はい」にチェックを入れます
5. また、そのすぐ下に「この商品が気に入らなかった」（この商品はいらない）というように、「ご要望について詳しく教えてください」という要望の理由を英語で書くことも忘れないでください。
6. 処理のために異議を送信するには、下に「送信」ボタンがあります。製品の写真を添付する必要がある場合もあります。また、製品に何か問題がある場合は、ビデオ/写真を添付する必要がある場合があります。「欠陥」の証拠:

7. 発送後、売り手はあなたの商品の返品の申し出を検討し、売り手が同意した場合、異議申し立てページの、商品と一緒に小包を送る必要がある売り手の住所のすぐ下に「追跡データを追加」ボタンが表示されます。荷物は追跡番号付きで発送する必要があります。その後、家に帰って [追跡情報を追加] ボタンをクリックします。
(99.9% の場合、売り手に商品を返送する際の費用は買い手の負担となり、ほとんどの場合、この喜びには少なくとも 10 ～ 20 ドルかかります)

8. 「追跡情報を追加」ボタンをクリックした後、小包を販売者に返送した後に郵便局で与えられた追跡番号を入力します（小包が到着した追跡番号と混同しないでください）。メールの名前と、このトラックを追跡できるメールサイトも入力する必要があります。

9. それだけです。その後、販売者が商品を受け取り、小包の受領を確認するまで待ちます。その後、返金の手続きが開始されます（小包が中国に到着するまで約1か月待ちます）。

Aliexpress で注文の受領を確認した場合、紛争を開始するにはどうすればよいですか?

Aliexpressで注文（小包）の受領を誤って、誤って、または不注意で確認した場合、誰もが何をすべきかを知っているわけではありませんが、たとえば、商品がまだ到着していない、品質が悪い、壊れている、または欠陥があることが判明した場合。当初、購入者の保護期間が過ぎている場合、または注文の受領が確認されている場合、紛争を起こしたり、お金を返したりすることは不可能でしたが、これに関する多くの苦情のため、Aliexpress管理局は自動的に注文保護（保証）を15日間延長しました。
2015 年 6 月 25 日以降、誤って注文の受領を確認した場合でも、紛争 (紛争) を開始するためにさらに +15 日が与えられるため、誤って商品 (小包) の受領を確認した場合は、まだ 15 日間の保証期間があり、紛争 (紛争) を開始し、紛争状況を解決してお金を返す機会があります。ただし、何らかの理由で紛争を開始してから紛争を受け入れた場合、または紛争をエスカレーションしてからキャンセルした場合は、紛争を再開することはできないことを忘れないでください。

注文保護期間 (購入者) が期限切れになった場合、紛争を開始するにはどうすればよいですか?

Aliexpress は購入者 (注文) 保護期間を +15 日間自動的に延長します。これにより、紛争を開始し、紛争状況を解決し、お金を返すことができます。このイノベーションは、2015 年 6 月 25 日以降に行われたすべての注文に適用されます。ただし、紛争を受け入れた場合は、紛争を再開することはできませんが、注文保護期間 (購入者保護期間) がまだ残っている場合は、安全に紛争をキャンセルすることができることを忘れないでください。

Aliexpress での異議申し立ては何回編集できますか?

紛争編集の数は制限されており、この数は定期的に変更されます。現時点では、Aliexpress での紛争は 4 回のみ編集できます (紛争をさらに編集できた場合は、コメントに書き込んでください。情報を修正します)。
注文保護が終了していない場合、または購入者保護の終了から 15 日が経過していないため異議を再度編集する必要があるがエラーが表示された場合は、異議をキャンセルして新しい異議を開くことができます。

紛争開始期間が過ぎた後にお金を返すことは可能ですか?

実際のところ、紛争の時間を追跡しなければ、解決策を提案した人に有利に紛争（紛争）は自動的に終了し、紛争が「解決」されたとしても、解決することはできません。異議をキャンセルし、注文を保護する時間がまだ残っている場合を除き、異議を再度開くことができます。また、商品の受領を確認した場合、紛争を開始するまでに +15 日かかります。

紛争を開始する時間が経過した後はどうなりますか?

ほとんどの場合、紛争を開始した後、売り手は単に紛争を拒否するのではなく、紛争を編集して、0.00 ドル、または紛争で購入者が提示した金額よりも少ない額を返金することを申し出て、購入者からの決定を待ちます。さらに、紛争を編集しなかった場合、または編集する時間がない場合、紛争は終了せず、エスカレートし、Aliexpress 管理局が問題に対処します。ただし、あなたが紛争を開始し、販売者が無遠慮で何も答えず、何も確認しなかった（紛争を受け入れなかった）場合、紛争は自動的にあなたの有利に終了します（勝利！）。

デフォルトでは、紛争の応答には 4 ～ 10 日 (通常は 5 日) が与えられるため、この時間 (タイマー) を逃した場合、または時間通りに応答する時間がない場合、紛争は自動的にエスカレートし、Aliexpress の仲裁が処理する可能性があります。異議申し立て (悪化した異議申し立ては編集できませんが、注文保護期間を過ぎていない場合、または取引が終了した瞬間から +15 日の予約をしていなければ、安全にキャンセルできます)。