実際の証拠を使用して顧客のペルソナを作成するにはどうすればよいですか？データベースに含める必要のある顧客情報。

どんなビジネスでもキーパーソンは顧客であることは常識です。クライアントの価値観と欲求を理解することは、クライアントとの協力を簡素化するだけでなく、会社の利益にも大きく影響します。クライアントについて正確に何を知る必要があり、この知識を適切に使用して長期的な関係を確立し、最大の利益を引き出す方法を教えてください。

企業が顧客とうまくやり取りするために必要な情報

実際、協力はかなり複雑で多要素のプロセスであり、その間にそれが使用されます。たくさんのデータ。ほとんどの場合、会社の従業員が仕事で使用する詳細な顧客ベースには、各顧客に関する基本情報と追加情報、彼と一緒に働く過程で必要になるかもしれません。クライアントに関する次の情報が最も重要なようです。

一目ですべてのクライアント。
顧客関係を管理し、彼らの忠誠心とあなたの売り上げを増やしましょう！

一般情報：顧客組織の名前、その地理的位置、法的データ、連絡担当者のイニシャル、写真、連絡先情報（住所、電話番号、住所 Eメールおよび企業サイト、Skype、ICQなど）。

この顧客に提供されるサービスの種類：直接販売、サービス、広告、マーケティング、情報サービスなど。

クライアントとの作業の履歴を反映するトランザクションデータ：完了および現在のトランザクション、交渉、会議、およびこの組織または個人とのその他のやり取りのケース。

の計画このクライアント（計画されたトランザクション）、会社とこの顧客の間のパートナーシップ関係の簡単な分析。

あらゆる種類追加情報クライアントについて：クライアントのウェブサイトからのデータ、ソーシャルネットワークからのデータ、重要な日付 NS。

さらに、データベースには他の情報が含まれている場合があります。たとえば、調査の過程で得られたあらゆる種類の情報、マーケティングリサーチ、または非公式のコミュニケーション（価値観、興味、性格の個人的特徴など）。

クライアントと連携するためのCRM

多くの企業は、実装とスタッフのトレーニングに高いコストがかかることを恐れて、CRMシステムの購入を延期しています。

しかし、現代のプログラム Klass365を使用すると、これらすべての問題を回避でき、数分で、請負業者との関係を管理するための組み込みCRMモジュールを備えたビジネスオートメーションKlass365の全機能プログラムの所有者になります。

Klass365オンラインプログラムのCRMモジュールを使用すると、次のことができます。

システムから直接顧客にマーケティングの影響を与えます。編集可能なメッセージテンプレートを使用して、電子メールとSMSのメールを作成します。
注文の履歴全体、各クライアントの公式ドキュメントを表示する
タグを使用して必要なカウンターパーティを検索します
イベントの計画（電話、交渉、会議）

顧客基盤がマーケティングキャンペーンに適している理由に最後に注意を向けたのはいつですか。

あなたの理想的なバイヤーについて考えてください-あなたのさまざまなセグメントのこれらの詳細な表現ターゲットオーディエンス..。製品またはサービスの購入決定の背後にいるのは誰かを判断するための統計調査に基づいて、顧客ペルソナは、より良いマーケティングコピーの作成から製品開発まで、幅広い活動に使用できる情報を取得するのに役立ちます。

この投稿の最初の行で尋ねられた質問に「ずっと前に」または「決して」答えなかった場合は、読み続ける必要があります。

Edelman Groupによる最近の調査によると、ブランドは顧客の根本的な動機と懸念のいくつかを理解していません。 Edelman Groupの消費者マーケティング調査では、8人に11,000人が調査されました。さまざまな国前年に少なくとも1つのブランド関連のアクティビティ（たとえば、ブランドのFacebookアカウントを購読している）を表示した人。

調査によると、回答者の51％が、顧客にニーズについて尋ねる際にブランドが失敗していると考えています。調査対象の10％だけが、ブランドがそれをうまくやっていると考えています。

表のタイトル：ブランド関係に対する顧客の態度。関係のタイプは行ごとにリストされます。たとえば、競合他社と比較したブランドの市場でのパフォーマンスに関する情報が公開されています。分娩データの列名は、重要度、パフォーマンス、およびギャップです。

上記の表は、消費者の期待とそれを満たす企業の能力との間に大きなギャップがあることを示しています。

「頭を砂に隠している」企業にとってさらに悪いニュース

しかし、状況は悪化しています。 2014年の2つの研究は、はるかに暗い状況を描いています。コンサルティング会社 Responsysは、2,000人を超える米国の成人を対象に、彼らとの関係についてどのように感じているかを調査しました。商標..。回答者の34％は、「悪い、誤解を招く、または無関係なマーケティングメッセージを受け取ったため、ブランドと別れた」と報告しました。

Thunderhead.comの顧客獲得の専門家は、北米の通信消費者に対して同様の調査を実施しました。 2,000人以上の成人の顧客にインタビューした後、回答者の1/4が1回の否定的な経験の後に別のプロバイダーに切り替えることがわかりました。調査対象の約5人に1人は、重大なネガティブな経験をした後は信頼を取り戻すことができないと感じているため、ブランドとの関係を断ち切るでしょう。

企業が顧客とやり取りするときに犯す最大の過ちの表。これらの最悪の事態は、クライアントがプライバシーを妨害していると見なすメッセージを受信することです。

データは、あまりにも多くの消費者が企業が彼らと対話する方法にうんざりしていることを示しています。上級管理職のわずか6％が、自社が顧客のニーズを非常によく理解していると信じています。当然のことながら、顧客の獲得と維持はブランドにとって大きな関心事になっています。

クライアントのペルソナを作成するときにデータに依存することが重要である理由

直感的な意図と最善の意図を持って顧客に関する貴重な情報をまとめることは、変換を成功させるためのレシピではありません。

上記の調査では不安を感じるのに十分でない場合は、別の例を見てください。アメリカの小売業者JCPenneyのリブランドの2012年の大失敗です。

ロン・ジョンソンがJCPenneyのCEOを務めた月の間に、彼は自分が運営するチェーンの根本的なブランド変更を開始しました。彼は変わっただけではありません外観ジョンソンは、JCP自身の儲かるブランドを捨て、ほとんどの典型的な買い物客には高すぎる「デザイナー」ブランドに置き換えました。ジョンソンは、会社のビジネスモデルの完全な見直しに着手しました。

JC Penney'sは、割引クーポンと一定の値下げに基づく販売モデルから、「毎日」の概念に移行しました。安い価格"。それは惨事でした。ジョンソンのリーダーシップから数か月以内に、売り上げは文字通り崩壊しました。

「人々はクーポンやすべてにうんざりしていると思いました。実際には、すべてのクーポン割引プログラムが特定の顧客セグメントに好まれていることが判明しました。彼らはこのように競争する店に引き寄せられました。私たちの主な顧客はクーポンに夢中になっていて、私が思っていたよりも頻繁にクーポンを使用していることがわかりました」-ロン・ジョンソンはビジネスウィークとのインタビューで。

ジョンソンは、クライアントが何を望んでいるのか理解していないことを認めただけでなく、その理由を明らかにしました。新しい価格設定構造と根本的な店舗の再設計がもたらすものを限定的にテストしなかった理由を尋ねられたとき、彼の回答は「Appleではこれをテストしていません」でした。

アップルの小売店の元責任者として、彼は何がうまくいったかに基づいて盲目的に計画を立てました 別のケーステストせずに、そして明らかにそれを動かしているものを考慮せずに新着ストアへの顧客ベース。

どのクライアントペルソナが正しいですか？

顧客の問題や動機を理解していないために企業が犯した過ちについてのこれらすべての議論において、ペルソナの作成などのツールを使用することについての議論理想的なバイヤーデータとテストに基づくことは明らかなようです。

この用語に慣れていない場合は、購買アイデア研究の分野の主要な専門家の1人によって与えられた定義から始めましょう。

「購入者のアイデンティティは、買い物客が誰であるか、何を達成しようとしているのか、どの目標が行動を促進するのか、購入方法を考えるのか、購入を決定する理由についての調査ベースの典型的な（モデル化された）アイデアです。」-Tony Zambito（Tony Zambito ）。

本質的に、ペルソナはセグメントの架空の表現です。顧客基盤ただし、購入者の行動を反映した実際のデータに基づいて作成されています。ペルソナを使用する目的は、企業で意思決定を行う責任がある人々がクライアントであると感じられるようにすることです。

クライアントのペルソナではないもの

多くのペルソナの問題は、それらが無関係なデータ、または質の悪い生の情報に基づいているか、または 一般的に「データ」とは呼べないものについて.

B2Bマーケターでクラウドベースの顧客ペルソナであるUpClose＆Personaの作成者であるArdath Albeeは、コンテンツマーケティングインスティテュートとのインタビューで次のように述べています。

「マーケターが決して知らない素材に基づいているので、私が「ウィジャボードペルソナ」（ウィジャボード-死者の魂とコミュニケーションするためのツール）と呼ぶ人がたくさんいます。」

その「資料」に加えて、達成しようとしているビジネス目標、つまりランディングページのコンバージョンやオンラインストアの売上を増やすのに本質的に役に立たないものを追加します。

性別や年齢などのいくつかの基本的な人口統計が適用される場合がありますが、他の非常に特殊な特性（ドッグフードを販売しない場合に家族の犬が食べるものなど）は、調査や逸話から収集されました（必須ではありません）。 使い物にならない.

クライアントの人はどのように見えるか

顧客のペルソナは、必要に応じて基本的なものから複雑なものまでさまざまです。彼らは最も取ることができます様々な形態しかし、最終的には、それらの有用性は、さまざまなタイプのバイヤーを製品やサービスに引き付けるものを明確に把握するのにどれだけ効果的かによって決まります。

インターネットには多くのパターンと例がありますが、定性的および定量的研究から入手可能なデータに基づいてペルソナをモデル化することを検討してください。特に次の点に注意してください。

行動ドライバー-これらには以下が含まれます：顧客の目標。彼らが正確に何を達成したいのか。彼らがあなたのビジネスを見つけた理由。
購入の障壁-顧客が経験しているためらいや問題を考慮してください。彼らはあなたの製品やサービスをどのように見ていますか、そしてこれは彼らが決定を下すために必要な情報の量にどのように影響しますか？
考え方-顧客は、特定の期待と先入観を持ってショッピング体験に来ます。彼らは欲しいバイヤーですかスリル取引から、またはより洗練された体験を期待していますか？減量プログラムの販売は、たとえばネットワークルーターの販売よりも感情的になります。

ペルソナに名前と顔を付けることは、それらが本物に基づいていることを確認することよりも重要ではありません既存の人々ステレオタイプではなく。 Tony Zambitoが彼の記事「バイヤーペルソナのために正しいことを確実に行うための7つの基準」で、効果のない顧客モデルを再考する必要性について論じているように、「...彼らは説明のように読んでいます仕事の責任情報はほとんどありません。」

質の高い調査でクライアントのペルソナを形作る

顧客ベースを構成するさまざまなセグメントだけでなく、それらを動機付けるものを完全に理解するには、質問から始める必要があります。あなたが彼らに尋ねることができる最も生産的な方法のいくつかは次のとおりです：

1.顧客調査

自由形式の質問（自由形式の質問-いくつかのオプションから回答を選択する必要のない構造化されていない質問）を使用してオンラインまたはオフラインで調査を実施することは、顧客が動機とニーズをどのように定義するかを理解するために重要です。目標は、顧客の頭に浮かび、ペルソナが実際の人々の意見だけでなく、実際の人々の考えに基づいていることを確認することです。

行動の推進要因、購入の障壁、思考の知識に基づいて7〜10の質問をすることを検討してください（前のポイントを参照）。あなたのビジネスの業界に応じて、質問は異なります。しかし、最終的な目標は常に同じです。つまり、ニーズに合った実用的な情報を入手することです。

たとえば、次の質問を調査に含めることができます。

私たちのオファーと同様の製品/サービスが必要であることにいつ気づきましたか？
私たちの製品/サービスはあなたの人生のどのような問題を解決しますか？
購入する前に、どのような躊躇や疑問がありましたか？

2.電話または対面の面接

既存の顧客との会話は、彼らの買い物の習慣、彼らを動機付けるもの、そして彼らがあなたの製品やサービスを説明するために使用する言葉についての貴重な洞察をあなたに提供することができます。

面接プロセスには費用と時間がかかる可能性がありますが、受け取った回答は情報の観点から非常に価値があります。特定のトピックに戻って、調査では利用できない詳細が不足していることを回答者に確認してもらうことができます。

このようなアクションは、たとえばQualarooのポップアップを使用して実行できます。 Qualarooは、指定した時間にサイトで1つの質問をすることができるサードパーティのアプリケーションです。これは特に良いツール訪問者が購入を完了しない理由を見つけるため。

尋ねる質問はあなたによって異なります共通の目標..。あなたのサイト/ランディングページ自体またはそれでホストされている製品/サービスが潜在的な顧客のニーズを満たしているかどうかを理解したいですか？または、訪問者がコンバージョンアクションを実行するのを妨げている潜在的な摩擦の原因を理解したいですか？質問を試して、どの回答と回答が最も効果的かを確認してください。

「なぜ今日購入を完了しなかったのですか？」期待どおりに機能しない場合は、「今日は回答が得られなかった質問がありますか？」と質問してください。

定性的研究結果の要約

に基づいてユーザーのセグメント化を開始します共通の機能あなたが見つけた。まず第一に、注意を払う目的その後、 考えられる変動そしてあなたの顧客がさらされる方法信念.

明らかに定義に適した2人、または4人が見つかる可能性があります。その数は、調査がどの特定の問題に寄与するかによって異なります。

あなたが環境に優しい家庭用クリーニング製品のラインを販売しているとしましょう。調査とインタビューの回答を照合した後、ある人が次の人を表示していると判断します。

ベス、35歳、環境への影響を懸念家庭用化学薬品彼女の家族によって適用されました。彼女は二酸化炭素排出量の削減に関心があり、持続可能な製品を購入していることを確認するためにもう少しお金を払っても構わないと思っています。

ベスの行動ドライバーは何ですか？これらの製品は、ベスに家族のために何か良いことをしているという感覚を与え、環境..。彼女はオンラインで簡単に注文できます。これは忙しいスケジュールを考えるとプラスの要因です。
ベスを購入する上での障害は何ですか？彼女は、材料がどこで入手されたかについてのすべての情報が正しいことを疑っています。彼女は、食品が保管されているパッケージと、有害物質が含まれている場合にどのように彼女に届けられるかについて心配しています。
このショッピング体験に対するベスの期待は何ですか？彼女のために必要不可欠プレゼンテーションがあります。彼女は自分の価値観を反映した製品を購入したいと考えています。利益を得ることは、彼女が信頼する製品を購入することほど重要ではありません。

購入ペルソナを作成するときの名前と年齢はオプションですが、背後にいる人物を視覚化するのに役立ちます。ベスは「人番号1」ではなく、実在の人物のようです。あなたとあなたのチームは、セールスコピーや製品のランディングページのデザインを開発するときに、顧客ベースのこのコンポーネントが何を必要とし、何を望んでいるのかを正確に自問する可能性が高くなります。

定性的データを収集および分析する方法を使用して、いくつかのペルソナを作成しました。ユーザーの目標、行動、およびビューに基づいたオーディエンスセグメントの擬人化です。サイト/ランディングページの統計と分析を深く掘り下げることで、ペルソナを定量的な結果で補完することができます。

セグメンテーションを見てください

マーケターは、さまざまな新しい分析ツールを使用して、Web上のユーザーの個々の行動をより正確に判断できます。

以下を表示するセグメントを作成できます。

ユーザーあたりの平均収益
ユーザーあたりのトランザクション数
新規顧客とリピーターの比率
「頻繁な」顧客の存在

ペルソナを顧客の行動に適用する

あなたは時間をかけて購入ペルソナを開発し、調査によってターゲットオーディエンスとの関連性を確認しました。今こそ、テストの決定を支援するために彼女に頼る時です。

これは、顧客基盤を動機づけ、混乱させるものについてのあなた自身の結論が行動科学と交差するところです。これはほんの一例です。

プロスペクト理論と顧客の意思決定

覚えて訓話 J.C.ペニーのロンジョンソン？彼にとって、公正で公正で相対的な透明性の概念に基づく価格設定モデルは完璧でした。そして彼の確立された顧客基盤のために-あまり良くありません。

典型的なJCペニーの顧客は、割引を見てクーポンを使用することを期待しています。買い手が、以前使用していた従来の「レンズ」（割引とクーポン）で売り手の価格を見ることができなくなったとき、この観点の合理性/非合理性に関係なく、オファーの価値を見ることはできなくなりました。

心理学者のダニエル・カーネマンとエイモス・トベルスキーは、この経済行動を彼らが呼んだものに帰した パースペクティブ理論（プロスペクト理論）。人々は常にいくつかの出発点に関連して結果を評価します-通常は彼らの現在の状況..。利益と損失はプリズムを通して見られます 申し立てられた代わりに結果絶対.

1981年に、これらの研究者は調査を実施し、ランダムな回答者の数に次の質問をしました。

「ジャケットを125ドルで、電卓を15ドルで購入するとします。電卓の営業担当者から、購入したいガジェットが20分先にある別の店舗で10ドルで販売されていることが通知されました。別のお店に行きませんか？」 -カーネマンとトベルスキーによる記事、決定のフレーミングと選択の心理学。

回答者の68％は、電卓で5ドル節約するために、余分な距離を進んで移動しました。別の回答者グループに質問したが、価格が変わった場合-電卓は125ドル、ジャケットは15ドル、電卓は120ドルで購入できますが、別の場所で購入できます-回答者の29％しかいません経済のために街を旅したいという願望を表明した。

節約は同じでしたが、質問の構成は異なっていました。 5ドルは、より価値の高いアイテムから得られる節約のコンテキストに入れられない限り、5ドルです。

ウィリアム・パウンドストーンが著書『プライスレス：公正価値の神話』で述べているように、「比率とコントラストが非常に敏感な価格は、絶対値に対して比較的鈍感です。」...

ロン・ジョンソンだけがこの段落で言及されていることについて考えるのに少し時間がかかったなら！

実際のコンバージョンストーリー

Facebookがソーシャルネットワークのメンバーから受け取った苦情の数は、週に約400万ヒットです。 Facebookの代表者は、サービスの管理者に匿名の苦情を送信するだけでなく、ユーザーが互いに通信することを奨励するために、1つのユーザーグループに対して苦情を送信するシステムを変更しました。

彼らは、他のユーザーが投稿した写真の削除をリクエストする際の最大の障壁が何であるかを理解するために、両方の性別とすべての年齢層の10代の若者に焦点を当てました。 Facebookの目標は、自動化された苦情フォームのコンバージョン率を高めて、ユーザーが従業員の介入なしに苦情の裁定を下せるようにすることでした。

10代の聴衆のさまざまなセグメントとの会話の後、サービス担当者は、「レポート」という単語が過度のコンバージョン摩擦を引き起こすトリガーとして機能することを発見しました（レポート、明らかに、よく使用される表現「警察レポート」との関連があります）。若い人たちは友達を困らせたくありませんでした。 Facebookが文言を「この投稿は問題です」に変更すると、Webフォームを介して提出される苦情の数が増加しました。

さらに、Facebookはフォームの変更をテストしました。これにより、申立人はメッセージの受信者に、不要な写真によって引き起こされた感情を伝えることができます。

受け取ったデータによると、ソーシャルサービスの従業員は、苦情に「恥ずかしい」という言葉が使用されている場合、写真の発行者が不快なユーザーに応答したり、画像の削除を求めたりする可能性がほぼ85％あることを発見しました。

それ良い手本ユーザーのペルソナを支え、それをビジネス領域に適用し、作成したイメージを定量化する定性的調査をどのように行うことができるかについて説明します。

定量的なデータから始めるとどうなりますか？

英国のオンライン時計小売業者Watchfinderは、サイト訪問者と対話するための最善の方法を理解するために、統計を深く掘り下げました。彼らは、訪問者の1％未満がサイトへの最初の訪問で変換プロセスを完了したことを発見しました。

Google Analyticsブログに投稿されたケーススタディに基づいて、Watchfinderはを使用してリマーケティングキャンペーンを設定することを決定しました Google広告..。まず、潜在的な顧客は、次のパラメーターに従ってセグメント化されました：ユーザーの言語、場所、ステージコンバージョンファネル訪問者がいる場所。

調査結果をトラフィックパフォーマンス分析の結果と比較することにより、Watchfinderマーケターは、最も高いエンゲージメントとコンバージョン率はロンドンの金融地区にある特定のIPアドレスからのものであると結論付けました。

大規模な投資銀行家の興味や好みに合わせて特別に調整されたメッセージをこれらのサイトユーザーにリダイレクトすることで、Watchfinderは平均オンライン注文額を13％増加させ、全体的な投資収益率（ROI）を6か月で1300％に増加させることができました。

これは、定量的データがそれ自体で有益である可能性がある場合です—それが顧客ベースのサブセットに光を当てるとき。この種の情報を優れたペルソナモデリングに追加することで、必要なマーケティング活動をさらに適切に定義できることを確認するのは興味深いことです。

結論の代わりに：データに基づいて行動し、次にテストする

クライアントのペルソナはツールです。他のツールと同様に、それらはそれらを使用する人々と同じくらい良いだけです。ペルソナは、最高のユーザーエクスペリエンス、説得力のあるセールスコピー、または価格設定モデルを作成する方法についてのすばらしいアイデアを提供できます。

重要なのは、達成しようとしている目標を達成するデータベース内のペルソナをモデル化することです。

最も重要なことは、あなたのペルソナは本当の動機、欲望、そして問題を抱えた本当の人々を反映するべきであることを忘れないでください。人的要素を見失うと、モデル化された画像はクライアントとの一致を失います。

あなたのための高いコンバージョン！

適応元：conversionxl.com画像ソース：jesusgag

顧客データを収集するにはどうすればよいですか？ターゲット顧客の詳細な画像があればあるほど、マーケティングはより効果的でターゲットを絞ったものになります。そして、どの個々の顧客が最も価値があるかを知っているなら、あなたは彼らがあなたのビジネスに費やすように励ますためにさらに一歩前進することができます。

このガイドではさまざまな方法顧客に関するデータを収集するのに役立つ方法。

顧客データを収集する方法と収集する顧客データは何ですか？

次のものをできるだけ多く収集する必要があります。

名前と連絡先の詳細：
- それらに直接アクセスできます。
- また、コミュニケーションをパーソナライズすることもできます。
- 注文が遅れる場合も連絡が必要な場合があります。
取引履歴：
- ユーザーの好み、購入する可能性が最も高い製品、購入する時期/頻度を示します。
- 顧客の価値、支出額、頻度を示します。
あなたから顧客へのメッセージと：
- 投稿を正しく（つまり、適切な時間枠で）投稿していることを確認するために、このデータの記録を保持する必要があります。
- また、さまざまな種類のコミュニケーションがどれほど効果的であり、顧客が最もよく反応しているのかを追跡することもできます。取引の履歴とコミュニケーションの記録を比較すると、他の人よりも多く購入することを奨励するコミュニケーションの1つのモードを見つけることができます。
プロフィール：年齢、性別、職業、収入、趣味など：
- この情報を入手するのはより困難ですが（以下のガイドラインを参照）、より高度なマーケティング戦略に役立つ可能性があります。
- いくつかのクライアントの情報を入手したら、ターゲットクライアントが誰であるかをより明確に把握できます。
- これにより、アフィリエイトの機会やスポンサーシップだけでなく、広告やマーケティングの取り組みをより的確にターゲットにすることができます。ターゲット顧客が週に3回ジムに行くことを知っている場合、彼らは新しいスペースを開いてフィットネス関連製品の新しいラインを宣伝し、地元のジムと取引する機会を提供し、メンバーシップの割引を提供します彼らがあなたと一緒に買い物をするなら。 NS一度。
- 彼らの年齢と職業（そして彼らの収入のアイデア）を知ることは、価格戦略に役立ちます。
- あなたのより良い、より詳細な画像ターゲットクライアント、より多くの製品を適応させて設計し、それらを満足させることができます。
支出コスト：たとえば、インパルスの購入、購入のレビュー、さまざまなビジネスの価格の比較など、顧客がどのように購入するか。
- 消費者の消費習慣を中心に商品や構造の取引をマッピングできます。スーパーマーケットがチェックアウト時に雑誌やチョコレートバーをどのように配置するかを考えてみてください。勢いのある購入です。
- 評価が難しい場合があります。マーケティングリサーチエージェンシーの支援や、信頼できるクライアントとの詳細な調査が必要になる場合があります。または、さまざまな戦略を試して、何が機能するかを確認することもできます。また、市場の知識に基づいて知識に基づいた推測を行うこともできます。
誕生日：
- テキストまたはバースデーカードを送信すると、個人的な感触を追加し、顧客の評価を高く評価することができます。
彼らが時間通りに支払うかどうか：
- これは、マーケティング上の理由ではなく、キャッシュフローの理由から明らかに重要ですが、データの収集を検討している場合は、とにかくリストに追加する価値があります。

顧客データを収集する方法

まず第一に、データを求めて顧客を追いかけないでください。消費者が購入するのを防ぐには、フォームに無限に記入するだけで十分です。データ収集は、目立たないか刺激的である必要があります。段階的に構築して、クライアントのより完全な全体像を段階的かつ煩わしくない方法で作成します。
注文から：
- 注文から連絡先の詳細と名前を取得し、オフラインかオフラインかに関係なく、トランザクション履歴の作成を開始します（ただし、オンラインではデータをデータベースに自動的に入力できるため、作業が簡単になります）。
- オプションで生年月日を追加できます。
- 取引がインターネット上で行われる場合は、詳細を尋ねるセクションを追加できます。クライアントに対応するように分割します。たとえば、「私たちがあなたについてもっと知り、あなたの個人的なニーズにより適したサービスを提供できるように、記入してください...」。クライアントが登録する必要がある場合は、この手法を使用することもできますアカウントいつでもあなたに。
レビュー：
- あなたがあなたの会社で調査を行っているならば、あなたは彼らのプロフィール（性別、年齢など）についての詳細を要求することによってかなりの量の情報を得ることができます。一部の回答者は自分の名前を付けることに気が進まないかもしれませんが、一部の回答者はそうします。そうでない人のために、あなたはまだあなたの最終的なターゲット顧客のより明確な絵を得るでしょう、それはここでの目標です。
大会：
- メールアドレスとその他の詳細を尋ねるコンテストを実行します。顧客は、個人データと関係がある場合、個人データを共有する可能性が高くなります。
オンライン：
- ウェブは、Google Analyticsを使用して、特定のユーザープロファイルではなく、ターゲット顧客の全体像を把握できますが、支出の習慣やユーザーの好みを追跡するのに役立ちます。
勉強：
- すでに存在する統計と調査は、ターゲット顧客のより詳細な全体像を構築するのに役立ちます（もちろん、個人に関する情報は提供されませんが）。
- 人口統計レポートと傾向を表示します。ほぼ確実に、あなたと同じ人口統計をターゲットにしている他の人々がいます。つまり、彼らの調査とその主題に関する統計を見るだけで、ターゲットオーディエンスについて詳しく知ることができます。
- マーケティングリサーチエージェンシーは、ターゲット顧客とその習慣の最も詳細な画像を提供することができますが、これは非常に高価です。あなたが昇進するとき、あなたはおそらくこの深さに行く必要があるだけですマーケティング手法そして、あなたはそれがいつ、いつ起こるのか、あなたの代理店の必要性について知るでしょう。
- クライアントが顔を合わせて見たときの発言はもちろんあなたに与えることができます一般的なアイデア誰があなたのクライアントの主要部分であり、どの人口統計と年齢層それらはの一部です。

顧客データの保存方法

最初は、Excelまたは同様のスプレッドシートソフトウェアに保存できます。
しかし、データがより細かくなるにつれて、顧客データを管理するための専用のデータベースソフトウェアが必要になります。
ソフトウェアおよびコンピュータストアまたはベンダーにソフトウェアの推奨事項を尋ね、現在および将来のニーズを説明して、必要なレベルの洗練度が提供されることを確認します。必要に応じて複雑すぎたり、基本的すぎたりすることは望ましくありません。
データ収集がすべての部門と従業員を対象としていることを確認してください。誰もが同じドキュメントに貢献する必要があります。 CRMソフトウェアを使用してこれを管理します。

ガイダンスおよび顧客データ保持法

ビジネスデータの収集に関しては複雑な法律があります。
詳細については、データ保護法ガイドを確認し、不注意で法律に違反していないことを確認してください。
連絡先の詳細を取得するときは、必ず顧客の好みを設定してください。彼らにマーケティング資料の受け取りをオプトアウトさせましょう-結局のところ、あなたは間違った側にいたくないのです。

専門用語

ソフトウェア CRM：顧客関係管理ソフトウェア。会社の他のメンバーに依頼することなく、会社のさまざまな部門やメンバーが個々の顧客データファイルに貢献したり、注文を追跡したりできるようにするソフトウェア。すべての顧客のコミュニケーションとトランザクションおよびその他の詳細の更新された共通データベース。

クライアントに関する詳細情報は、特別オファーを作成したり作成したりするときに役立ちます広告キャンペーン..。しかし、ユーザーに関する情報を入手するのはそれほど簡単ではありません。ほとんどの顧客は、多くのフィールドで詳細なアンケートに回答する準備ができておらず、サイトに登録せずにワンクリックで商品を注文できる機能は、最近のオンラインストアにとって良いフォームになっています。年。クライアントを疎外しないように、同時にサービスの質を向上させるために必要な情報を収集するために、クライアントに何をどのように依頼する必要がありますか？

標準の登録フォームを使用する必要がありますか？

マーケターが処理しない標準の登録フォームが店主にとって役に立たず、顧客にとって大きな迷惑になる可能性があるのはなぜですか？ OpenCartエンジンの例を見てみましょう。

まず、「会社」フィールドは例外的な場合にのみ必要になる場合があります。そうしないと、クライアントが混乱するだけです。

第二に、なぜあなたはそのインデックスが必要なのですか？ほとんどの場合、購入者は彼を知りません。つまり、検索エンジンで数分を費やすか、サイトを閉じる必要があります。

住所が必要な場合は、都市の選択（名前に一致するものがある場合は、ルブリケーター自体が国を提案できます）と住所行のみを残すことができます。さらに、都市はIPによって自動的に識別されるため、残業..。残りは必要ありません。

ほとんどの場合、以下のスクリーンショットのように、連絡先情報から、電話番号または電子メールの1つが必要です。

この例には、を介したログイン機能もありますソーシャルネットワーク、これも非常に便利で、不必要な動きをする必要がないという事実によってユーザーを引き付けることがよくあります。

どのフィールドが必要ですか？

次に、必須フィールドの質問に移ります。情報を収集している理由を検討してください。郵送用のデータベースが必要な場合は、もちろん電子メールを要求する価値があります。ただし、この場合、クライアントが自発的に彼を離れる方が良いです。そうしないと、ほとんどの基地が単に機能しなくなります。 . 本当に必要なのは、注文を確認するときに必要なすべてのデータを指定できる電話です。

何らかの理由で購入してもユーザー登録が必要だと思われる場合電子書籍、メール入力のみ必須にすることで自動登録できます。その後、パスワードまたはパスワードなしの最初のログイン用のリンクを彼に送信できます。

あなたの顧客を助けてください！

キャプチャのようなひどいフィールドに入力するように強制しないでください。コンバージョンが15％削減されます。また、コードが最初に正しく入力されなかった場合、85％の顧客は再試行しません。つまり、この分野でのみ、購入者の15％を失う可能性があります。

そしてもう1つの重要なポイント-礼儀正しさを忘れないでください、そしてあなたのクライアントがフォームに記入する専門家であると思い込まないでください。ログインやパスワードの入力時に文字の種類や文字数に制限がある場合は、クライアントが記入する前に、必ず登録フォームにその旨を記入してください。

「ログインが間違って入力されました」のような碑文以上にユーザーを悩ませることはありません。購入者は、デフォルトでは、ログインが6文字以上である必要があり、パスワードに大文字と小文字が異なる数字と文字が含まれている必要があるとCMSが想定していることを知ることができません。顧客に配慮してください。

以下の例では、フィールドの説明がありますが、一部の情報が明らかに欠落しています。

また、ユーザーの行動を確認する必要があります。非常に良い例が「M-video」で示されています。フィールドが正しく入力されると、登録フォームに緑色のアイコンが表示されます。これは、いわば「OK、すべてが正しいです！」と表示されます。

しかし、多数のフィールドが必要な場合はどうなりますか？

実際、クライアントについてできるだけ多くのことを学ぶことが重要な場合や、1Cとの同期など、多数の必須フィールドを入力する必要がある場合があります。良い知らせがあります。これがなぜであるかをよく理解している場合、これは実行でき、実行する必要があります。購入者は、情報が自分のニーズに合っていることを理解していれば、喜んでデータをあなたと共有します。下の図で良いトリックを見ることができます-売上に関する情報を取得し、支出を減らしたいですか？あなたの電子メールを残しなさい。

割引や販売に関する情報と引き換えにメールを残すように購入者に提案し、誕生日を入力するように依頼し、ギフトとして割引クーポンを約束し、関連するコンテンツを提供して興味について質問します。

このような場合の購入者から加入者へのコンバージョン率は非常に高く、収集された情報はサービス品質と広告キャンペーンの向上に役立ちます。これにより、店舗で購入すると、購入者が何度も戻ってくる可能性が高くなります。

Enterは、必須フィールドが1つだけの注文の優れた例です。顧客の電話番号では、オンラインストアがSMSを介して注文のステータスに関する情報をすぐに約束します。ユーザーが自発的に残すことができる残りのデータ。

KupiVIPは、フォームに記入した直後にサイトに登録することの利点について説明しています。これは正しいステップですが、ここでは、このような多数のフィールドが必要かどうかは疑問です。

KupiVIPでの購入者との主な連絡は電子メールで行われるため、このフィールドは必須です。クライアントに関する残りの情報は、クライアントとのさらなる対話の過程で取得できます。

「ワンクリックで購入」はすべての質問を解決しますか？

前述のように、ワンクリックで購入することは、すべての店舗にとって重要かつ必須の機能ですが、正しく行うことも重要です。電話番号を尋ねるだけで、店のオペレーターはワンクリックで購入した商品と顧客の連絡先を確認できます。他に何も必要ありません。

多くの場合、ワンクリック購入機能を選択したクライアントは、依然として大量の入力を余儀なくされています不要な情報..。以下の注文フォームには、名前、電子メール、電話番号が必要ですが、電話番号は1つで十分です。

「ワンクリック」は可能な限り最速の注文の機能であることを覚えておくことが重要です。このようなサービスでは、26秒以内にクライアントにコールバックし、遅延が発生した場合に割引を提供するという提案はうまくいきます。

ストアのワンクリック注文フォームを見てみましょう« 白い風»、名前と電話番号の必須入力を前提としています。

ここで正しいのは、オペレーターがコールバックする時間とコールセンターの勤務時間が明確に示されていることです。これは、サービスが24時間体制でない場合に重要です。

ただし、「ワンクリックで注文した場合のボーナスポイントはクレジットされません」というフレーズは、「ボーナスポイントを登録して取得する」という形式の方がはるかに効果的です。さらに、そのような購入者へのオファーは、購入後に行うことができ、事後にポイントを加算することができます。

購入時には、彼の気を散らすものは何もありません。顧客が即時購入をキャンセルし、ポイントを獲得するためにサインアップを開始したが、何かが彼らの気を散らしたり、何かがうまくいかなかったりすると、顧客と加入者の両方を失うことになると考えてください。割引オファーまたは追加サービス脅威のように見えるべきではありません。

そして、そのような注文の場合の最も重要なことは、できるだけ早く、できれば15分以内に折り返し電話することです。そうすれば、詳細なデータベースを収集しなくても、リピート販売が多く、店舗のコンバージョン率は常に高くなります。