アピール: 統一州試験の評価に同意できない場合はどうすればよいか。 従業員が評価結果に同意しない場合はどうすればよいですか? 速くて無料です
- 評価の結果によると、私の代理の方が私よりもかなり優れています。 このような状況で自分の権威を維持するにはどうすればよいでしょうか？
- 従業員の入場管理、指示に厳密に従う能力のテストをどのように作成するか?
- 営業職に就くにはどのようなツールを使用できますか?
- 認定はどのように行われ、どのような人事評価方法で行われますか?
- 通常、人事選考プロセスはどのような基準点（指標）に基づいて、どのような頻度で監視されていますか?
質問
物流部門では、不足しているスキルについて従業員をさらにトレーニングするために、最近評価面接を実施しました。 評価は部門長が実施し、部門長がイベントの結果を従業員に伝えました。 労働者の一人はあまり良い結果を得られませんでしたが、彼はその意見にきっぱり反対しました。 このような状況ではどうすればよいでしょうか?
Maria Veselova 氏、HR スペシャリスト (ノヴォロシースク)
答え
落ち着いた雰囲気で従業員と話し、評価結果に同意できない理由を探ることをお勧めします。会話は部門長ではなく人事専門家が行う方がよいでしょう。 従業員のこのような行動の理由はさまざまである可能性があります。 まず、従業員は最初は評価の目的を理解していない可能性があります。
すべて 管理者の評価: 評価センターリンク先の資料を読めばわかります。
例えば、成績が悪いと給料に影響が出ると思っていました。 評価の結果は、不足しているスキルを特定し、従業員のスキルを開発し、それによって従業員の専門性を高めるためにのみ必要であることを説明します。
についての質問はありません ポジションコンピテンシープロフィールリンク先の記事を読んだ後。
についてさらに詳しく学びます 現代の人事評価・認定のスペシャリストのあるべき姿について, 資料に行くと。
についてさらに詳しく学びます 組織における人事評価制度の構築方法について, 資料に行くと。
第二に、評価方法としての面接は、従業員の心理的特性により、その従業員には適さない可能性があります。 面接中に気まずさを感じる人は多いです。 そのため、集中力が低下し、評価結果に悪影響を及ぼす場合があります。 この場合、アンケートや専門テストを使用して従業員を評価してみてください。
についてさらに詳しく学びます 人事評価基準, 資料に行くと。
第三に、評価の結果は、直属の上司によって実施されたという事実によって影響を受けた可能性があります。 たとえば、上司と部下が何らかの問題で対立する可能性があります。 次に、マネージャーは、まず第一に、彼に対する個人的な態度に基づいて従業員を評価しました。 この場合、人事担当者は 2 回目の面接を行う必要があります。
アートによると。 ロシア連邦労働法（以下、ロシア連邦労働法）の第 212 条に基づき、安全な条件と労働保護を確保する責任は雇用主に割り当てられています。 雇用主は、SOUT に関する法律に従って、労働条件 (以下、SOUT) の特別な評価を確実に行う義務があります。
2014 年 1 月 1 日、2013 年 12 月 28 日連邦法第 426-FZ 「労働条件の特別評価について」（以下、法律第 426-FZ といいます）が発効し、法的および組織的な規定が定められました。労働条件の特別評価を実施するための手順である枠組みは、労働条件の特別評価における参加者の法的地位、権利、義務および責任を決定します。
以前は、通常以外の条件で働く従業員に対する保証と補償は、職場認定の結果と危険な職業のリストに基づいて提供されていました。 2013 年 12 月 28 日の連邦法第 421-FZ の発効以来、「労働条件の特別評価に関する連邦法」の採択に伴うロシア連邦の特定の立法の改正について（以下、「労働条件の特別評価に関する」という）法律第 421-FZ に基づく)、福利厚生の目的の根拠は従業員の特定の労働条件であり、リストや生産物のリストにポジションが含まれることではありません。
最小サイズとその提供条件はアートで固定されています。 ロシア連邦労働法第 92 条、117 条、147 条: 有害または危険な状況での労働に対する最低追加賃金は 4%、最低休暇は 7 日間です; 新しい法律によれば、それらはクラス 3.2 からのみ提供されます。週の短縮労働時間はクラス 3.3 から 36 時間です。
特別査定の結果、給付金の額に変更が生じた場合には、第 2 条に従います。 ロシア連邦労働法第 74 条により、雇用主は雇用契約の変更とその理由について、遅くとも 2 か月前までに書面で従業員に通知する義務があります。 従業員が新しい労働条件に同意しない場合、雇用主は従業員の健康状態を考慮して、従業員が従事できる別の仕事を書面で提案する義務があります。 そのような仕事がない場合、または従業員がそれを拒否した場合、雇用契約は終了します（ロシア連邦労働法第77条第1部第7項）。
芸術に従って。 法律第 426-FZ の第 9 条に基づき、雇用主は SOUT を組織し実施するために、SOUT を実施するための委員会を設立し、SOUT 実施のスケジュールも承認します。 委員会は、同様の職場を示す特別評価が実施される職場のリストを承認します。
労働者、アートによると。 法律第 426-FZ の 5 に基づき、職場での労働条件の特別評価に出席する権利があります。 「雇用主、その代表者、活動を行っている組織」に連絡してください。
SOUT を実施する組織の専門家（以下、専門家ともいう）。職場で SOUT を実施する際の問題点について説明してもらいます。
SOUT に関する法律は、労働組合組織の SOUT に関する活動への参加も規定しており、これには、特別評価を実施するための委員会にその代表者を含めること、労働組合の代表者にこの手続きの結果について適切な説明を受ける権利を与えることなどが含まれます。そして、労働条件の予定外の特別評価を開始する権利を含む、これらの結果に対して異議を申し立てる権利。
労働組合団体側の委員の活動は、労働条件の特別評価の完全性と客観性を監視することです。 委員会のメンバーは、特別評価作業の実施の問題に関して理由のある反対意見を述べる権利を有しており (連邦法第 426-FZ の第 15 条の第 3 部)、主要な労働組合組織の選出団体が与えられています。特別評価作業の結果に対して異議を申し立てる権利。
労働条件のクラス（サブクラス）に対する有害性および（または）危険性の程度に応じた職場での労働条件の分類は、有害および（または）危険な生産事実の調査（テスト）および測定の結果に基づいて行われます。特別な労働安全評価を実施する組織の専門家が行い、報告書に文書化されます。
雇用主は、報告書の承認日から遅くとも 30 暦日以内に署名に応じて職場での特別労働安全評価の結果を周知するよう従業員を手配しなければならず、従業員はその結果を周知する義務があります。職場で実施される労働条件の特別な評価。
アートのパート 1 に従います。 法律第 426-FZ の第 26 条、SOUT の実施の問題に関する意見の相違、職場での SOUT の実施結果に対する従業員の意見の相違、および SOUT を実施する組織の行為 (不作為) に関する雇用主からの苦情、州労働監督局（以下、州労働監督局という）によって検討され、その決定に対しては裁判所に上訴することができる。
また、従業員、主要労働組合組織の選出団体、または従業員の別の代表団体は、特別労働評価の結果に対して裁判所に控訴する権利を有します（2013 年 12 月 28 日連邦法第 26 条第 2 部、いいえ） .426-FZ）。
芸術に従って。 法律第 426-FZ の第 24 条により、労働者はハバロフスク地方政府の労働雇用委員会に、国家審査の一環として労働保護制度の質の審査を実施する申請書を提出する権利を有する。労働条件の変更（雇用主、主要な労働組合組織の選出団体、またはその他の労働者の代表団体もこれを行う権利を有する）。
特別な労働条件の実施の質に関する国家検査の結果に基づいて、国の専門家または専門家委員会が結論を作成します。その結論には、特別な労働条件の実施の質を評価するために、質に関する結論が含まれています。労働条件の特別な評価について; 特別な労働条件の実施中に犯された違反が発見されたすべてのケースにおいて、結論には特定された違反の説明が記載されています。
承認日から 3 営業日以内に、審査報告書の 1 部が申請者に手渡されるか、受領通知とともに郵送されます。 試験報告書のコピーは、雇用主 (雇用主が申請者ではない場合) および特別評価を実施した組織に送信されます。
検査の結果、特別労働条件を履行するための手順への違反が明らかになった場合、従業員は雇用主に対し、以前に提供された保証および補償の手順および量の回復を要求することができます（特別労働評価の結果に従って、量が減少した場合）。有害な労働条件および（または）危険な労働条件での労働に対する保証と補償の減額）、および雇用主は、法廷で労働条件の特別評価を行った組織に費用の補償を要求します。 さらに、審査の終了とともに、申請者は、ハバロフスク地方の州労働監督局に、労働条件の予定外の特別評価を実施し、労働条件を提出する命令を発行するなど、権限の範囲内で対応措置を講じるよう申請する権利を有します。加害者には行政責任が問われます。
申請者が試験の結果に同意しない場合、申請者はロシア労働省に連絡して、生じた不一致を検討する権利を有します。
統一州試験のスコアが低すぎると思われますか? 結果に自信がある場合は、異議を申し立てることができます。 この記事でどこに行くべきか、何をすべきかを調べてください。
一般情報
国家試験中の試験参加者の権利を保護するために、紛争委員会（以下、CC）が設立され、試験作業の評価だけでなく、規定の遵守に関する物議を醸す問題を解決することを目的としています。国家試験手続きの要件。
ロシア連邦領土外で国家試験を受ける参加者からの上訴は、ロソブルナゾルが創設者、ロシア外務省、外国機関と共同で設立した紛争委員会によって検討される。
国家試験参加者は、書面で管理委員会に異議を申し立てる権利を有します。
✔ 関連する学問分野における統一国家試験を実施するために確立された手順への違反について。
✔ 割り当てられたポイントへの異議について。
CC は、以下の問題に関する控訴を考慮しません。
学術科目の課題の内容と構造、
短答式試験の課題を完了した結果を評価する。
GIA参加者による手順で定められた要件への違反。
試験用紙の形式が間違っている。
管理委員会は、GIA 参加者の草案を上訴資料とはみなしません。
控訴の提出と検討の日付、場所、手順に関する情報は、試験開始の 1 か月前までに、OIV、創設者、外国機関、教育活動を実施する団体の公式ウェブサイト、または専門ウェブサイトで公開されます。
上訴を検討する際、必要に応じて、GIA参加者および（または）その両親（法定代理人）、ならびに一般傍聴人が同席する場合があります。
統一国家試験の結果に対する異議申し立て
提出期限は、関連する学問分野の国家試験結果発表の公式日から 2 営業日以内です。
学生は教育活動を実施する団体に異議を申し立て、定められた手続きに従って国家試験監督局への受理が認められた。 組織の長、または異議申し立てを受理したその権限を与えられた人物は、異議申し立てを直ちに管理委員会に転送します。
前年度の卒業生は、統一国家試験を受けるために登録した場所、および OIV が決定したその他の場所に異議を申し立てます。
控訴は次の 2 部の書面で行われます。 1 つは CC に転送され、もう 1 つは CC による検討の受諾に関する責任者からのメモとともに控訴人に残されます。
CC が控訴を受理した後、CC の事務局長は控訴登録簿に控訴を登録し、その後控訴人および（または）その両親（法定代理人）に控訴の検討日時および検討場所を通知します。 。
審査期間は、CC による受領日から 4 営業日以内です。
控訴人は、控訴の検討に参加する場合、控訴文書一式の資料と対象委員会の専門家の意見を提示され、その後、議定書の適切な分野に書面で確認する。彼が完了した試験作業の画像（彼が記入した統一州試験用紙）、彼の口頭回答のデジタル音声記録を含むファイル、彼の口頭回答のプロトコルのコピーが彼に提示されたという訴えを考慮したものである。 上訴人は、統一国家試験フォームの情報が正しく認識され、確立された要件に従って試験作業がチェックされていることを確認しなければなりません。
上訴の検討中、関係専門家は上訴人および（または）その両親（法定代理人）の立ち会いのもと、（必要に応じて）適切な説明を行います。
1 人の控訴人の詳細な回答および（または）口頭回答の評価を明確にするために推奨される時間、 20分以内。
割り当てられたポイントに同意しないことに関する異議申し立ての検討結果に基づいて、CC は決定を下します:
✔ 上訴の却下と割り当てられたポイントの維持について（技術的なエラーや試験作業の評価にエラーがないこと）。
✔ 異議申し立ての満足度およびスコアの変化（試験作業の評価における技術的エラーおよび（または）エラーの存在）について。
重要: 異議申し立てが認められた場合、以前に付与されたポイント数が増減する可能性があります。
割り当てられたスコアに対する異議申し立ての受け付けおよびその検討の期限は、実際の結果の公式発表日を考慮して調整されます。
統計によれば、立入検査の件数は年々減少傾向にあります。 しかし、監査ごとの追加料金の金額は増加しています。 そのため、2000年には130万件以上の検査が実施され、2016年には約3万件に達し、同時に1回の検査に対する罰金の額は50倍近くに増加した。 検査報告書と決定に同意できない場合はどうするか、回収可能額をどのように減らすか?
上級税務当局の事前審理では、下位レベルの検査官の決定に対するすべての支払者の苦情の 3 分の 1 以上が満たされています。 そして裁判所 - 企業の主張の50％。
Kontur.School の会計士向けウェビナー: 法律の変更、会計と税務会計の機能、レポート、給与と人事、現金取引。
検査報告書を注意深く検討する
現場検査は証明書の発行をもって終了となります。 次に、税務当局は報告書を作成します。 証明書の発行日から数えて、2 か月以内にこれを行う必要があります。 KGNを確認する場合、この期間は3か月です。 この法律の形式とその作成要件は、2015 年 5 月 8 日付けのロシア連邦税務局令 No. ММВ-7-2/189@ の付録 No. 23 および 24 によって承認されています (以下、命令として）。
要件には、違反のすべての事実を文書化する必要があると記載されています。 検査当局は、一次情報源、会計および税務台帳、検査結果を参照して、それぞれの違反を正当化します。 文書は、簡潔、明確、明瞭かつ一貫して作成されなければなりません。 つまり、会計・税務の専門知識を持たない人でも理解できるように書かれています。
すべての検査官は報告書に署名する必要があります。 ただし、その文書が監査を実施した検査官全員によって承認されているのではなく、たとえばグループリーダーのみによって承認されている場合、これは違反とはなりません。
報告書の発行後、検査は、検査を実施した職員が文書に署名した日から 5 日以内に、署名を求めて企業代表者に文書を引き渡さなければなりません。 税務当局は、調査対象の支払者が報告書の受け取りを回避した場合にのみ、報告書を郵送する権利を有することに注意してください。 回避の事実は行為自体に反映されなければなりません（ロシア連邦税法第 100 条第 5 項、2014 年 1 月 20 日付けモスクワ地区連邦独占禁止庁決議 No. F05-16692/2013）。
反論の準備をする
会社は、この行為を受領した日から 2 か月以内に異議を準備することができます。 その中で、納税者は同意できない条項を点ごとに詳細に説明し、その理由を説明します。
異議申し立ての構造は通常、検査法と相関関係があります。 法律の説明部分と運用部分の各点が異議の点に対応します。 法律、部門の説明、司法実務への言及を無視しないでください。 後者に関しては、あなたの地区、または RF 軍の立場からのものでなければなりません。
異議申し立ての形式は法律で定められていません。 例えば、裁判所は最近、査察終了後、査察に関する決定が下される前に提出された「釈明」は査察報告書に対する異議申し立てとみなすことができるとの判決を下した（9月13日付ロシア連邦最高裁判所の判決） 、２０１６年第３１０−ＫＧ１６−５０４１）。
追加のアクティビティを恐れないでください
あなたが異議申し立ての中で述べた議論は、追加の税管理措置を任命する決定の理由となる可能性があります。 すなわち、納税者本人または他の人（取引相手など）に書類を請求したり、証人尋問や鑑定を行ったりすることです。
税務当局は、監査資料が会社の責任を問うか否かの決定を下すのに十分ではないとみなした場合に、そのような決定を下します。 したがって、追加の措置を恐れる必要はありません。 それどころか、この決定は、この法の特定の点に関する税務当局の不安定な立場を間接的に確認するものである。 追加の措置は、この立場を確認または反論することを目的としています。 しかし、それらはすでに確立された違反をチェックするためにのみ実行できます（2012年4月27日付ウラル地区連邦独占禁止局決議No.A60-28239/11）。 これがまさに彼らの目的です。
追加の活動は、新たな犯罪を特定することを目的としたものではありません。 これが憲法裁判所の見解である（2010 年 5 月 27 日付け判決 No. 650-О-О、2005 年 7 月 14 日付け決議 No. 9-P）。
「おまけ」は期間が限られているので注意が必要です。 検査局が管理を実施し、検査に関する決定を下すまでの期間はわずか 1 か月です。 以前の税法にはこの期間は含まれていませんでした。 アートへの変更。 ロシア連邦税法第 101 号は、2016 年 5 月 1 日付けの連邦法第 130-FZ 号によって導入され、2016 年 6 月 2 日に発効しました。 追加の管理活動が実行された後、その活動に含まれる材料が検査自体からの材料と併せて考慮されます。 ロシア連邦の税法は、定められた月次期間中の追加イベントの数を制限していません（2016 年 7 月 15 日付ロシア財務省書簡 No. 03-02-07/1/41426）。
追加のアクティビティに対して異議を提出することもできます。 支払者には、これに対する「追加支払い」の終了日から 10 日間の猶予期間があります。 これらはすべての検査資料とともに検査されます。 異議申し立ての提出期限から 10 日以内に、査察当局は査察に関して最終決定を下す義務がある。
カードを公開します
納税者の立場を確認し、検査官の結論に反駁するすべての議論を異議申し立ての中で述べず、後の控訴のために保存しておきたいという誘惑がよくあります。 このアプローチは会社にとって多くの問題を伴います。 裁判所は、異議申し立て中または主題に関する連邦税務局での苦情の検討中に、以前に提出されていない文書の受理を拒否する場合があるためです。 裁判官の主張は次のとおりである：裁判官の権限の範囲内では、裁判官は税務管理に代わるものではなく、税務調査官の義務を果たしていない（2017年3月9日付ロシア連邦最高裁判所の判決第305号） KG-17-199）。
納税者が公判前の段階で自分の利益を守らなかった理由や証拠や書類を提出しなかった理由を正当化できない場合、法律濫用の罪で告発されることになる。 この場合、裁判所の肯定的な判決を当てにすることは無意味です。
公判前の段階で書類を提出できないことが客観的な理由によって引き起こされている場合は別の問題です。その場合は、裁判所がそれらを事件の証拠として受け入れてくれることを期待できます。 たとえば、2014 年 12 月 11 日付けの北西部地区仲裁裁判所の決議 No. A56-59616/2013 では、裁判所は、これまで税務当局に提出されていなかった VAT 控除を確認する文書を検討することに同意しました。刑事事件での差し押さえによるもの。
実際、検査報告書に対する異議は、将来上級税務当局に申し立てを行うためのテンプレートであり、その後、申し立てが満足されない場合には裁判所に申し立てを行うためのテンプレートです。 したがって、異議申し立ての準備は可能な限り真剣に受け止められるべきです。
決定が法律に適合しているかどうかを確認する
検査当局は監査に関する決定を下した後、それを納税者に引き渡す義務がある。 この文書は、支払者に交付された日から 1 か月後に発効します。 検査官は発行日から 5 日以内にそれを受領して引き渡す必要があります。
決定は検査報告書に従わなければなりません。 税務当局が、法律では示されていないエピソードを文書に盛り込むこともあります。 したがって、納税者はそれらに異議を唱えることができず、したがって、自分の利益を守る権利を剥奪されました。
上級税務当局に苦情を書きます
審査の決定に同意できない場合は、異議を申し立てなければなりません。 最初のステップは、上級税務当局に対する審理前の上訴です。 査察決定に対しては、採択日から 1 年以内に上訴することができる。 苦情は、上訴される決定を下した税務当局に提出される必要があります。
決定が発効する前、つまり引渡し日から 1 か月が経過する前に決定に対して上訴する場合、これは上訴と呼ばれます。 この場合、この文書は、当局が苦情について決定を下した日から発効します（ロシア連邦税法第101.2条）。
苦情を検討する際、庁は、争われた決定に明記されていない追加の納税、罰金、または罰金を会社から徴収する決定を下すことはできません。 これは納税者にとって不利益とみなされるためです。 さらに、上級税務当局が特定の手続きに違反して下位レベルの検査の活動を実際に統制するという事実にもつながります（ロシア連邦税法第89条第10項）。 同省は検査後にのみ支払者の状況を悪化させる決定を下す権利を有しており、管轄区域の活動監視の一環として検査を命令することができる。
上級税務当局は、算術上の誤りやタイプミスを修正するために、税、罰金、罰金の徴収について上訴決定で与えられた法的正当性を補足または変更する権利を有します（最高仲裁裁判所の本会議決議第 81 条）。 2013 年 7 月 30 日付ロシア連邦第 57 号、2014 年 7 月 4 日付ロシア連邦最高仲裁裁判所の決定 No. VAS -8380/14）。
企業が訴状局の決定に満足できない場合は、検査報告書をロシア連邦税務局中央局に上訴することができることに注意してください。
裁判所への申立書を作成する
公判前控訴によって企業が望ましい結果に至らなかった場合は、裁判所に申し立てを提出する必要があります。 検査官の決定に異議を申し立てるには、納税者は自分の権利の侵害を知った瞬間から 3 か月の猶予が与えられます (ロシア連邦仲裁手続法第 198 条)。 正当な理由により期限を過ぎた場合は、取り戻すことができます。 そのような理由としては、例えば関係者の病気が考えられます (2016 年 7 月 4 日付ロシア連邦税務局の書簡 No. GD-4-14/11938@)。
公判前控訴の場合、裁判所に申請を提出する 3 か月の期間は、上級税務当局が訴状に対して決定を下すための期間の満了日から数えなければなりません。 定められた期間内に上級税務当局が告訴状について決定を下さなかった場合、または告訴状を納税者に送付しなかった場合、これは裁判所によって間違いなく、期限を過ぎた状態を回復するための正当な理由として認められます。
すでに述べたように、申請は通常、検査報告書に対する異議に基づいて行われます。 公判前の段階で一部の点が弁護できた場合は、それが申請に残らないようにし、税金や罰金の最終計算も確認してください。
司法上訴のプロセスには多くの微妙な違いがあります。 したがって、この段階は社内弁護士または外部コンサルタントによって実行される必要があります。
5月21日に携帯電話を購入しましたが、私の推測によれば、8月にバッテリーが液漏れしました。 電話機を修理のために店に持ち込みました。 まだ在庫がないと答えて、代わりに別の電話をくれなかっただけでなく、今日電話がかかってきて、何かが浸水しているので、私が同意するなら1,600ルーブルで修理すると言いました。 修理費の支払いを拒否しました。 私は今どうすればいい？ 私は彼らの結果に同意しません。
弁護士の回答(2)
調査が行われ、その結論が手元にある場合は、法廷でこの結論に異議を申し立てることができます。 携帯電話の動作に不具合があった場合には、販売契約の解除と支払った代金の返還を求める訴訟を起こすこともできます。 ただし、電話機は技術的に複雑な製品であるため、この欠点は重大であることに注意してください。
おそらく検査ではなく、販売者による品質チェックがあったのでしょう。 商品不足の確立された理由に同意できない場合、お客様は販売者に対し、販売者の費用負担で独立した検査を実施するよう要求する権利を有します。 商品の検査の結果、販売者（メーカー）の責任ではない理由により欠陥が発生したことが判明した場合、販売者は販売者に費用を弁償する義務を負いますのでご注意ください。審査（PZPP第18条）。
答えをお探しですか?
弁護士に依頼するのが簡単です！
購入した製品に欠陥を発見した場合、購入者は通常、返品または交換を希望します。 しかし、売主が買主の要求に同意せず、両者の間で紛争が生じるケースもよくあります。 それから検査に頼る必要があります。
製品審査条件
品質に問題のある商品の検査は、原則として販売者自らが商品の品質を確認することによって行われます。 その後も矛盾が残る場合、「消費者の権利の保護に関する法律」（LCPP）に従い、販売者は自己の費用で検査を実施する義務があります。 その条件は法律でも定められており、購入者が不適切な品質の商品に課す要件に直接依存します。
重要！消費者は、販売者、製造者、輸入者、認可された組織、および個人事業主のリストに自分の要求を提示できます。
買い手が商品の代金を返したい場合、Art. PPA の第 22 条に基づき、売り手はそのような要求を受け取った日から 10 日以内にこれを行う必要があります。 この期間には品質管理と検査の時間が含まれます。
重要！ あなた自身が不適切な品質の商品の検査に関連する自分の訴訟を扱っている場合は、次のことを覚えておく必要があります。
- 消費者詐欺に関わるすべての事件はユニークで個別のものです。
- 法律の基本を理解することは役に立ちますが、結果が保証されるわけではありません。
- 良い結果が得られる可能性は多くの要因によって決まります。
法律では、他の購入者の要件を満たすために、同じ 10 日間の時間が与えられています。
- 商品の価格の値下げ、
- 欠陥を解消するための費用の補償、
- 品質が不十分な商品によって生じた損失の補償。
購入者は購入品を交換する権利もあります。 そして、売り手は7日以内にそれを交換する義務があります。 返品された商品の品質を確認する必要がある場合、この期間は 20 日間に延長されます。 交換品がない場合は最長30日となります。
また、欠陥を除去する期限が売主と買主の間の書面で定められていないこともあります。 この場合、不備の修正は第 2 条に従って 45 日を超えることはできません。 20ZPP。
重要！品質が不十分な商品に関する販売者に対する請求は、保証期間、有効期限、または 2 年間行うことができます。
物品検査の手順
品質に問題がある製品の検査を実施することが決定された場合、購入者は検査の時間、専門家の住所および詳細を通知されなければなりません。 消費者は、自分自身の専門家と一緒にそのような手続きに臨む権利を有しており、その専門家は、指名された者の仕事を妨げることはありませんが、後者の行動の正しさを外部から評価することができます。 このような手続き中、消費者は専門家に質問し、追加の措置を求める権利を有します。 状況が解決しない場合は、これを書面で行い、将来的に自分の立場を強化することをお勧めします。
消費者が欠陥製品の独立した検査を行うことを決定した場合、その検査を行った日付、時間、場所についても販売者に通知する必要があります。
誰が検査をするのか
売り手は、適切な状況下において、LPA に従って商品の検査を実施する義務があります。 実際には、次のように行うことができます。
- 正真正銘の売り手 - 自己負担で。 この場合、検査の結果、商品に瑕疵がないこと、すなわち品質が良好であることが判明した場合には、売主は買主から検査費用を回収することができます。
- 消費者も自己負担で。 そして、検査によって欠陥商品についての消費者の主張が確認された場合、検査自体の費用を販売者への請求に示すことができます。 同様の要件を裁判所への請求陳述書の弁論部分に含めることができます。
商品の代金だけでなく、代理人費用、精神的損害、罰金などの賠償要件も含まれる可能性があることを付け加えておきます。
裁判所に行く場合は、特に弁護士の費用も売主から回収できるため、弁護士の助けを無視してはなりません。
注意！最近の法律の変更により、この記事の情報が古くなっている可能性があります。 当事務所の弁護士が無料でアドバイスさせていただきますので、 以下のフォームに記入してください。
検査結果に同意できない場合はどうすればよいですか?
2015/08/14 スマートフォンを買いました。 しかし、それには欠陥が発見されました。目覚まし時計は常に機能するとは限らず、電話の着信音が変化することがありました。 (購入日から15日が経過していません) 返金を求めるクレームを書きました。 検査が命じられた。 しかし、試験の結果は私にとって不利でした。 私はその結果に同意しません。 私に何ができる？
弁護士の回答(1)
検査結果は裁判所に控訴されます。
第 18 条. 製品に欠陥が発見された場合の消費者の権利。
第5項 商品に瑕疵が発生した理由について紛争が生じた場合、売主は
(メーカー)、届出機関または認定機関
個人事業主、輸入者は審査が必要です
商品は自己負担で。
商品の検査は、第 20 条、第 21 条、および第 21 条で定められた期限内に実施されます。
関連要件を満たすための本法の第 22 条
消費者。 消費者は試験に立ち会う権利があります
商品を評価し、その結果に同意できない場合は、結論に異議を申し立てる
法廷でのそのような調査。
(2007 年 10 月 25 日連邦法第 234-FZ により改正) ロシア連邦の文書
答えをお探しですか?
弁護士に依頼するのが簡単です！
弁護士に質問してください。解決策を探すよりもずっと早いです。
品質が不十分な商品の検査はどのように行うのですか?
消費者は一人もいない 低品質の商品の購入に対する保険が適用されていない。 このような商品の購入は、見落としによって、または購入者の特別な知識の欠如によって行われる可能性があります。
しかし、たとえ購入時にその製品が全く正常に見え、その機能を果たしていたとしても、 翌日の使用中に劣化する可能性がありますまたはそれ以降。
親愛なる読者の皆様！私たちの記事では、法的問題を解決するための典型的な方法について説明していますが、それぞれのケースは異なります。
特定の問題の解決方法を知りたい場合は、右側のオンライン コンサルタント フォームにご連絡いただくか、無料相談番号にお電話ください。
これは、不適切な操作、製造上の欠陥、不適切な保管など、さまざまな理由で発生する可能性があります。 一部不具合について 売主自身も知らないかもしれない、しかし、これは彼を責任から解放するものではありません。
商品やサービスを売買する際の当事者のすべての権利と義務は、法律 N 2300-1「消費者の権利の保護について」に規定されています。
14日以内なら理由なく返品できますか？ 今すぐ答えを見つけてください。
製品に欠陥がある場合はどうすればよいですか?
すべての購入者は、自分にはあらゆる権利があることを覚えておく必要があります 購入品の交換、販売者の費用負担での修理、または返金保証期間中の商品については。
小切手をまだ持っているかどうかは関係ありません（法第 18 条第 5 項）。
ただし、すべての製品がそうであるわけではないことに注意してください。 保証期間が設けられている.
この概念は、技術的に複雑なデバイス、衣類、靴、および多くのツールやアクセサリにのみ適用されます。 食品、家庭用化学薬品などにも。 有効期限があります。
原則として保証期間はメーカーが定めますが、販売者もこの期間を定める権利を有します。 ただし、製造業者が定めた値を下回ることはできません（法第5条）。
異常が発見された場合には、 買い手は要求する権利があります:
- 製品を同じまたは別の製品と交換します（価格の再計算あり）。
- コストを削減します。
- 売主の費用で無料で修理するか、修理費用を払い戻します。
- 商品の全額を返金します。
また、技術的に複雑な製品に不具合が生じた場合には、 購入後15日以内に見つかった場合, 買い手は、修理のためにサービスセンターに持ち込むのではなく、売買契約を解除し、交換または返金を要求する権利を有します（法第18条第1項）。
買主が不良品についてのクレームを提出した後、売主は自ら商品を確認し、第三者機関に検査のために送付することができます（法第18条第5項）。
不良品を受け取る際、販売者は不良品を確認するだけでなく、 法律を遵守するためのすべての文書: 売買条件、保証期間など。 検査は購入者の立会いの下で行われます。
製品の品質管理と検査の違いは何ですか? ロシア連邦の「消費者の権利の保護に関する法律」は、「商品の品質の検査」と「検査」の違いを定めています。
品質チェックが行われています 専門家の介入なしに、商品の購入場所で直接。 専門家は調査中に適切な結論を出します。
検査は誰によって、どのように行われるのですか?
検査はどこで行うのか、誰が実施するのか?
多くの場合、売り手は故障の原因と犯人を特定するための適切な資格を持っていません。 その場合は専門機関に製品を送り検査をさせていただきます。
専門家はすべきです 製品の保守性をチェックし、故障の原因を特定します。。 彼らの結論によって、買主が購入に対する損害を賠償できるかどうかが決まります。
商品に欠陥があるが、その理由と理由が不明な場合、原則として、販売者は独自に検査を実施することを申し出ます。
検査後、売り手が消費者の過失により壊れたという事実を理由に商品の受け取りを拒否することが起こります。その場合、買い手は独自に専門家組織に連絡する権利があります。
法律に従い、認定された民間または公的機関、および適切なライセンスを持つ民間起業家は、独立した試験を実施する権利を有します。
商品検査用のサンプル申請書です。
誰が支払うべきですか?
専門家サービスは一般規則に従って支払われます 誤動作の責任がある当事者。 これは、結論の結果、購入者が犯人であると特定された場合（運用ルールに従わずに製品を悪用した場合）、販売者（メーカー、その他の権限のある人）は検査費用を償還する必要があることを意味します。
逆も同様です。買い手が自己負担で第三者機関に連絡して検査を実施し、その際に売り手（メーカーなど）の過失により購入品に欠陥があったことが判明した場合は、損失を補償する義務があります（法第18条第5項）。
いくらかかりますか？ 評価手続きにかかる費用 製品価格の約10％です.
手順
検査を実施するには、購入者はこれをクレームに記載する必要があります。
不良品を返品する際に作成されるもので、 販売を行った組織の名前で書かれている低品質の商品。
購入者のパスポートの詳細、購入日、返品理由が記載されています。 それも明確にする必要がある 購入者は正確に何を望んでいますか:製品を交換し、修理のために返品し、お金を返します。
偽造の可能性を排除するために、消費者は検査中に立ち会うことができます。消費者は苦情の中でこのことを販売者に通知する必要があります。
商品を受け取ると、専門家が作成します 活動（消費者にはコピーが渡されます）。 これには次の情報が含まれます。
- 製品説明。
- 試験の日時。
- 専門家に関する情報。
- シールの存在。
- 外観上の欠陥はありますか?
- 試験参加者全員のコメントと署名。
検査用物品受領証明書のフォームをダウンロードしてください。
消費者が専門家の意見に同意しない場合は、その旨を法律に記録する必要があります。 これ 今後の手続きで必要になる.
検査の結果はこうなります 意見書、そのコピーが購入者に与えられます。 購入者のコメントは含まれません。 結論の内容:
- 日時;
- 試験の開始者のデータ。
- 製品に関する情報 (名前、シリアル番号、外観);
- 専門家の評価と結論。
最長期間法律による審査は、買主が請求の際に提示した要件によって決まります。
さらに、法律で定められた期間には、審査の即時段階だけでなく、要求の履行（返金または減価、交換、修理）も含まれなければなりません。
購入者が交換を必要とする場合、 期間は20日を超えることはできません請求の提出日から起算します（法第 21 条第 1 項）。 この期間を過ぎても販売者が必要な交換製品を持っていない場合、期間は 1 か月に延長されます。
消費者がお金を返したい場合は、法律によりこれが行われます 期間は半分の10日間まで（法第22条）。 この期限に違反した場合、消費者は遅延日ごとに費用の 1% の違約金を請求することができます。
不足解消期間については、法律では「解消するために客観的に必要な最小限度」と定められていますが、 45日以内（場合によっては増額されることもありますが、詳細が不明な場合は延長の根拠にはなりません）（法第20条）。
また、この期間中、売り手は同様の消費者向け特性を持つ商品を 3 日以内に無料で提供し、無料配送を手配する義務があることにも注意してください。
この要件が適用されない品目のリストは、1998 年 1 月 19 日付けのロシア連邦政府令 N 55 (2016 年 6 月 22 日に修正) に記載されています。
何が必要ですか?
検査を実施するには、購入者は不良品を提供する必要があります。 送料は出品者負担です（購入者が有罪であることが証明されない限り）。
どれが必要ですか? ドキュメンテーション? 以下も必要になります。
- パスポート。
- 欠陥を示すアプリケーション。
- 領収書と梱包（可能な場合）。
- 製品の説明書とパスポート (入手可能な場合)。
いつ裁判所に行かなければなりませんか？
残念ながら、低品質商品の専門家による評価に関しては、法律は不完全です。 したがって、試験に参加する権利の剥奪や、この手続きにおけるその他の違反は、 重大な影響はありません法的な観点から。
ただし、裁判所が決定を下す際にはそれらも考慮されます。 そのため、国民が法廷で自分の権利を守らなければならないケースがよくあります。
トライアルが必要になりますいくつかの場合:
- 検査の拒否。
- 売り手は結論を受け入れません。
- 買い手は結果に同意しません。
後者の場合、訴訟の主題はまさに 専門家の意見.
彼らはこのようなことをします 判事または地方裁判所。 それは請求の価格（商品の価格、その他の費用）によって異なります。 この金額が5万ルーブル未満の場合、請求は治安判事に、それ以上の場合は地方裁判官に提出されます。 また、次のような場合にも地方裁判所で検討されます。
- 関連する要件が結合されます。
- 請求の主題が変更された場合（治安判事の法廷で検討された場合）。
- 申請者が精神的損害の賠償を請求する。
- 財産請求は評価できません。
- 反訴が提起された。
請求は居住地または住所のいずれかで行うことができます。 被告の場所で（法第17条第2項）。
受理後、法医学検査が任命されます。 これは、2001 年 5 月 31 日の連邦法第 73-FZ 「ロシア連邦における国家法医学専門家の活動について」によって規制されています。
低品質の非食品製品を返品する場合は、 あなたには検査を要求する権利があります。 売主があなたの権利を拒否した場合は、独自に認定専門機関に連絡するか、直ちに裁判所に行くことができます。
販売者との意見の相違がある場合は、 クレームの形で文書化される、そのコピーを提供する必要があります。
法律や審査報告書が違反なく作成されることも重要です。 そうしないと、売主があなたの請求に応じることを拒否する可能性があり、その後、裁判所はこれらの文書を検討のために受理しません。
製品の品質評価がどのように行われるかについては、次のビデオで学ぶことができます。
質問に対する答えが見つかりませんでしたか? 探し出す、 あなたの問題を正確に解決する方法 - 今すぐ電話してください:
速くて無料です！
商品の返品・交換について
商品を返品するには、返品申請書、売上または現金の領収書、身分証明書を添えて店舗にご連絡ください。
サンプル アプリケーションをダウンロードします。
消費者保護法により、出品者は商品到着後10日以内に返金しなければなりません。
利用規約
良品の返品・交換
適切な品質の商品を返品または交換する場合は、完全なセット、製品の状態、パッケージの状態を保存する必要があります。 製品には使用の形跡があってはなりません。
ストアのウェブサイトで商品を購入した
アイテムを返品できます。
受け取り後7日以内。
個体差のある商品を除き、返品は可能です。 たとえば、彫刻が施された時計やオーダーメイドの家具は返品できません。
受領後 3 か月以内 - 配達時に販売者が返品期間に関する書面による情報を提供しなかった場合。
良品返品の場合、送料は返金されません。 販売者が返品送料を支払った場合、返金を要求する場合があります。
ストアから製品を直接購入した場合
受領後 14 日以内に、良品と同等の商品と交換してください。
ご注文当日に同様の商品が在庫がない場合は、返金をリクエストできます。
例外: ロシア連邦の法律に基づいて交換または返品の対象とならない商品: 香水、化粧品、技術的に複雑な商品 (コンピューターや家電製品など) など。
品質不良品の返品・交換
購入後に製品に欠陥が見つかった場合は、次のことができます。
製品を同一または類似の別モデルと交換します（価格の再計算を伴います）。
製品の価格の値下げまたは欠陥の無償除去を要求します。
次のような要求を行うことができます。
保証期間または有効期限がある場合はその全期間中。
製品に使用期限または保証期間がない場合は、合理的な期間内 (2 年以内)。
技術的に複雑な商品 (コンピューターや家電製品など) の場合は 15 日以内、次の場合はこの期間後も同様です。
製品に重大な欠陥がある場合。
販売者が不備を解消するための期限（「消費者の権利の保護」に関する法律第 20 条に定められています）に違反した場合。
不具合を解消する必要があるため、保証期間中合計30日を超えて製品を使用することはできません。
専門知識
販売者が商品の欠陥が自分の過失または製造者の過失によって生じたことに同意しない場合、販売者は自己の費用で検査を行う義務があります。
試験中は同席していただいても構いません。 そのためには、返送申請書にメモを作成するか、参加希望について別の声明を書くことをお勧めします。
販売者から点検時期の連絡が来たら、故障原因を調べるために商品を持参する必要があります。 そうすることで、専門家の結論に同意できない場合に生じる可能性のある誤解を避けることができます。
検査の結果、商品の欠陥が販売者または製造者の過失によって生じたものではないことが判明した場合、お客様は検査の費用、および関連する商品の保管および輸送の費用を払い戻す義務があります。 検査結果に同意できない場合は、法廷で異議を申し立てることができます。
