Mts電話保証。保証期間中の電話の払い戻しを受ける方法は？電話での保証請求

法的なアドバイス：

1.あるMTSサロンで電話を購入しましたが、故障しました。別のMTSサロンでは受け入れられません。電話は、保証期間中です。

1.1。拒否の場合は、裁判所に請求します。

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1.2。販売者に申し立てを行い、拒否した場合は裁判所に出廷します

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2.プロモーション用に電話付きのワイヤレスヘッドホンを購入し、MTSでクレジットを獲得しました。4か月後、ヘッドホンが故障し、そのうちの1つが充電されませんでした。私が購入したサロンでは、彼らは私を振り返り、彼らの保証は2週間であり、ローンはまだ支払われていません。

2.1。彼らが電話で来た場合、店は間違っています、今あなたは民法の規範に基づいて書面による請求を提出する必要があります。

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3.本日、保証期間中の電話をMTSに引き渡しましたが、3日以内に交換用の電話のアプリケーションを印刷するように求められたとき、彼らはそのようなものはなく、何も印刷しないと言っていました。私がやります？

3.1。この場合、民法の規範に基づく書面による請求を提示する必要があり、拒否された場合は罰則が適用される可能性があります。

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4. MTSを訴えることはできますか？保証期間中の修理のために電話を渡したのは65日でしたが、最初の請求にはまったく回答がありませんでした。2番目の請求には9月29日付けのすべてのミントが渡されました。そして彼らはそれを11月23日に返しました;そして私の署名。

4.1。申し立てを拒否する場合は、費用+ペナルティおよびその他の制裁の返還を求めて裁判所に訴訟を起こす必要があります。

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5. 1年前、私はiPhone 7+に危害を加えるために電話を購入しました。彼らは、追加の保険としてRosgosstrakh保険を私に課しました。今、私の電話は機能していません。私は何をすべきか？電話をMTSに返却すると主張できますか？保証はすでに終了しており、ロスゴスストラフに適用する必要があると言われました。そうですか？

5.1。保証の期限が切れている場合は、購入日から2年間、消費者権利保護法の第18条、第19条に欠陥の申し立てを行う必要があります。
検査で重大な（取り外し不可能な）欠陥の存在が確認された場合、お客様は要求に応じて返金する義務があります。

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5.2。失敗の理由を知っていますか？これらが外部からの影響である場合は、保険会社に申請することができます。理由がわからず、電話の保証期間が満了していない場合は、書面による請求で販売者に連絡し、修理を拒否してください。

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6. 3か月間電話を使用できなくなった、ネットワーク信号が弱い、MTSに電話した、ネットワークカバレッジに問題がないことを確認した、サービスセンターに渡した、電話は正常、保証が残っています、20日、私は彼らが私の存在下で独立した検査をするように店に請求を書きたいです、彼らが拒否した場合はどうなりますか？

6.1。裁判所に申請します。そしてその前に、あなたは自分で試験をし、あなたに意見を与える専門家を見つけることができます。それからそれを法廷に持っていきなさい。

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7.MTSサロンで携帯電話を購入しました。 3日目に、電話は充電を停止しました。不満を持ってサロンに行きました。これは技術的に複雑な製品であり、私たちは一切の責任を負わないと言って拒否されました。保証は拒否されました。彼らは私の費用で電話を独立した検査にかけることを申し出た、または訴えることを申し出た。技術的に複雑な商品の法則を理解していただきたいと思います。

7.1。サロンは正しいことをしませんでした。彼らはあなたが立ち会うことができる検査のために電話を取ることを要求されました。私はあなたの問題を解決するためにあなたに幸運を祈ります。

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8.電話を落としました。電話のアスファルトから外部の機械的衝撃がありました。それは保証の下にあり、ロスゴスストラフによって保険がかけられています。 MTSに持っていきました。サムスンの電話。ロスゴスストラフは拒否した。 Q：この電話を修正するにはどうすればよいですか。または、オプションがある場合は、アドバイスしてください。

8.1。保険契約の条件を参照してください。拒否が違法である場合は、裁判所に訴訟を起こします。
幸運とすべての最高

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8.2。この質問は、保険契約と保険規則を研究した後にのみ答えることができます。指定されたドキュメントのみがオプションを提供できます。

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8.3。コンスタンチン。
保険契約には何が含まれていますか？そのような機械的影響は保険付きのイベントですか？はいの場合、あなたは違法に拒否されました、あなたは法廷で訴訟を起こすことができます。
ご意見ありがとうございます。

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9.自分でiPhone6を購入しましたが、その後水に落とした後、電源が入らなくなりましたが、アップルのWebサイトでは、電話は約10秒間水中にあると言われていました。彼は約5分間水中にとどまりました。実際、彼らは私に欠陥のある電話を売ったので、私の電話を交換するために売り手（MTS）に連絡できますか（保証があります）。

9.1。保証がケースに適用されることを証明した場合。サイト上でいかなる形式でも述べられていることは、法的拘束力はありません。電話の保証条件を参照してください。

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10.保証期間中の電話をMTSサービスセンターに引き渡しました。45日後に電話が返送されなかったため、払い戻しの申請書を作成しました。申請書の審査期間は10日で、すでに15日が経過しています。 tお金を返します。

10.1。今、あなたは売買契約を終了し、お金を返すために請求の声明で法廷に行くあらゆる理由があります。法廷では、成功した場合、支払った金額の2〜3倍を回収できますが、誇張ではありません。そして、失うことはほとんど不可能です。
主なことは、主張の陳述を正しく作成し、立証することです。これは、弁護士の助けなしに自分で行うことは困難です。当社のウェブサイトで弁護士に直接連絡するか、彼の電子メールで彼に手紙を書いてください。メール（通常は回答の下に表示されます）では、彼は請求書の作成を支援し、必要なすべての説明を提供し、必要に応じて、裁判所の決定が下されるまでの法的支援を提供します。

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10.2。百合。
売買契約の終了、資金の返還、罰金の徴収、罰金、道徳的損害の補償+すべての徴収費用の補償の請求を裁判所に申請します。

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11.娘のために電話を購入したとき、MTSネットワークの販売者は、電話に何かが起こった場合に備えて、追加の保証を購入するように私を説得しました。今、電話は機能していません。なぜなら、修理のために電話を渡したからです。保証期間は終了していません。ので、修理は拒否されました。水が電話に入った。この拒否は合法ですか？そしてもう1つ質問があります-保証のためにお金を返還できますか、tk。使用しませんでした。

11.1。消費者は、商品の欠陥を検出した場合、販売者によって指定されていない場合、彼の選択で以下の権利を有します。
同じブランドの製品（同じモデルおよび（または）商品）の交換を要求する。
異なるブランド（モデル、商品）の同じ製品の交換を要求し、それに対応して購入価格を再計算します。
購入価格の相応の引き下げを要求する。
製品の欠陥の即時の無償の排除または消費者または第三者によるそれらの修正のための費用の払い戻しを要求する。
売買契約の履行を拒否し、商品に支払われた金額の返還を要求します。売り手の要求と彼の費用で、消費者は欠陥のある商品を返品しなければなりません。
この場合、消費者は、不十分な品質の商品の販売の結果として彼に生じた損失の完全な補償も要求する権利を有します。損失は、消費者の関連要件を満たすために、この法律によって定められた期限内に払い戻されます。

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11.2。被保険者である追加保証契約の条件を確認する必要があります。そして、これから来ます。

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12.彼らは私にMTSSmartスマートフォンをMTSで販売しましたが、販売用のバッテリーはどこにもありません。バッテリーの保証期間は6か月、電話の保証期間は12か月です。彼らが完全性を提供できない場合、私は彼らに払い戻しを求めることができますか？ディーラーは返品リクエストを受け入れることを拒否しました。

12.1。技術的に複雑な製品に関して、消費者は、欠陥が見つかった場合、売買契約の履行を拒否し、そのような製品に支払われた金額の返金を要求するか、または製品の交換を要求する権利を有します。同じブランドの製品（モデル、商品）または別のブランドの同じ製品（モデル、商品）で、そのような商品が消費者に譲渡された日から15日以内に購入価格が再計算されます。この期間の後、これらの要件は、次のいずれかの場合に満たされる可能性があります。

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13.MTSストアで電話を購入しました。購入した電話で保証金を支払う必要があると言われました。電話保証の支払いが必要な理由をお聞きします。彼らはあなたがそれを支払う必要があると言いました。電話の保証または保証が無料であるという要件を支払うのは正しいですか？あなたに関しては、私はナタリアミラーです。

13.1。あなたには電話の追加保証を購入する権利がありますが、これは前提条件ではなく、拒否することができます

幸運を。

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13.2。製品保証の料金を支払う必要はありません。おそらく彼らはあなたに損傷や盗難などに対するあなたの電話の保険契約を課そうとしました。

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13.3。電話の保証は無料で提供されます。これには保証書があります。ほとんどの場合、より長期間の「追加」保証が提供されました。あなたはそれを支払う必要はありません。売り手についての苦情で、あなたはRospotrebnadzorに連絡することができます。

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あなたの質問に関する相談

固定電話や携帯電話からの通話はロシア全土で無料です

14.電話のためにお金を返す必要があります。請求を提出します。

14.1。申し立てに対する返答がない場合、Artに従って裁判所に申し立てを行う権利があります。 131-132ロシア連邦の民事訴訟法。あなたとすべての最高の幸運を！

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14.2。あなたは電話に支払われた金額の3-4倍を得るユニークな機会があります。オプションなし！そのような場合を失うことは不可能です。電話は技術的に複雑な製品であり、製品に重大な欠陥が見つかった場合にのみ返品できます。しかし、製品の主な欠点は何ですか？
45日の修理期間を超えるという事実は、返金を要求する権利を与える製品の重大な欠点です。さらに、保証期間から1年以内に製品を使用できないことは、製品の重大な欠点です。
売り手は10日以内にそれらを返さなければなりません！ 11日は無事に法廷に行くことができます。主なことは、そのような要件を正しく構成して正当化することです。これは、自分で行うのは困難です。当社のウェブサイトで直接弁護士に連絡してください。彼はあなたがそのような要件を作成し、必要なすべての説明をするのを手伝い、必要に応じて、裁判所の決定の発行までの法的支援を提供します。

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14.3。払い戻しの理由があります-45日以上修理します-売買契約の終了の請求について販売者に連絡し、拒否された場合は裁判所に行きます。

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15. MTSから電話を購入しましたが、しばらくすると電話を落とし、画面がぼやけました。保証期間内で保険付きだったのでお譲りしましたが、購入したサロンでは受け入れられず、銀行に連絡するように言われました。それから私は銀行に電話しました、彼らは私がすべての書類でサービスセンターに連絡するべきであると私に説明しました、それは都市から200キロにあります。自分の費用で別の都市に行かなければならない理由と、問題を解決するにはどうすればよいですか？

15.1。製品の保証期間が満了していない場合は、電話を購入したサロンに連絡する必要があります。サロンは製品をサービスセンターに送付し、保証期間中に修理する必要があります。

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15.2。電話を購入したMTSサロムに書面で上訴して連絡してください。受け入れられない場合は、消費者の権利を保護するための請求書を提出して法廷に出廷してください。

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16. 2016年3月にMTSサロンで携帯電話を購入しましたが、1年間保証されていました。 2週間後、失敗し始めたのでお願いしました。 2017年2月に、保証期間中に再度フラッシュします。フラッシュした後、アプリケーションは電話で動作しなくなります。そして今、私はファームウェアのために一度ISOを与えなければなりません。お金を返して電話を交換するように店に頼んでもいいですか。そして、彼らがこの状況で何かをすることを拒否した場合の対処法。

16.1。ヤナ・ニコラエヴナ！
技術的に複雑な製品に関連して、消費者は、製品の欠陥を検出した場合、権利を有します売買契約の履行を拒否し、そのような商品に支払われた金額の返金を要求するか、同じブランドの商品（モデル、商品）または別のブランドの同じ製品（モデル、商品）との交換を要求するそのような商品の消費者への譲渡日から15日以内の購入価格の対応する再計算。この期間の後、これらの要件は、次のいずれかの場合に満たされる可能性があります。
商品の重大な欠陥の発見;
商品の欠陥を排除するためにこの法律によって定められた期限の違反。
さまざまな欠点が繰り返し解消されたため、保証期間の各年に合計30日を超えて製品を使用できなくなった。
それらを書いて、書面による苦情を提示します。受け入れられない場合は、通知と添付ファイルの在庫を記載した書留郵便で送信してください。

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17. MTSで電話を購入しました。保証期間中に、3回質問しました。答えは、1つの欠陥が解消されたということです。修理時と同様に交換用の電話を要求しました。彼らは、私のものとは異なり、間違った電話を提供してくれました。私のカメラは16で、5つしかないので、私は拒否して書いたので、修理のために電話をかけている間、費用の1％が差し引かれましたが、弁護士は両方を拒否しました。

17.1。あなたは電話の販売契約の履行を拒否し、無料修理の要求から新しい電話の払い戻しへの交換の請求を送信し、道徳的損害を要求し、Artの下でペナルティを計算することができます。 23POZPP。彼らが拒否した場合は、金銭の返還+罰金+損害賠償+道徳的損害賠償+罰金+訴訟費用を要求して法廷に行きます。

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18.MTSストアでスマートフォンを購入しました。彼らはVTBに保険をかけ、10か月後、設定をリセットした後、電話がSIMカードを見るのをやめ、SCに持って行き、電話を捨てる時が来たと言いました。メインボードの部品が飛んでしまいました。彼はSCで保証を着ていたので、賢い人が理解したからです。保険会社に頼ることはできますか、それともこれをすべてあきらめて新しい3月に行くべきですか？前もって感謝します。

18.1。あなたの質問に答えるには、保険会社との契約を確認する必要があります。保険会社が保険金を支払う被保険者イベントとは何かを注意深く読んでください。

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18.2。 MTSストアでスマートフォンを購入しました。彼らはVTBに保険をかけ、10か月後、設定をリセットした後、電話がSIMカードを見るのをやめ、SCに持って行き、電話を捨てる時が来たと言いました。メインボードの部品が飛んでしまいました。彼はSCで保証を着ていたので、賢い人が理解したからです。保険会社に頼ることはできますか、それともこれをすべてあきらめて新しいスマートに行くべきですか？

したがって、ckとの契約で詳しく説明する必要があります。

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19.電話は保証期間中です、wi-fiは動作を停止しました、2回の修理の後、誤動作は解消されませんでした。私のお金の請求を書き戻しました。 MTSチュメニコミュニケーションサロン。彼らは彼らの検査を行い、私が操作規則に違反したと言った（40日はこの検査を引きずった）-「シャーシ領域で、船体の形状が違反された」。完全なナンセンス！..私にとっての手順は何ですか、私はお金を返したい、裁判所に行くか、どこか他の場所に行きたいです。ありがとう。

19.1。あなたは有効な請求を提出しています。拒否または回答なしで退去する場合は、10日以内に裁判所に訴訟を起こしてください。弁護士の助けを求めることをお勧めします。このサイトには、あなたの街から選んだ弁護士と弁護士のカタログがあります。たとえば、チュメニ出身の弁護士、NadezhdaOnischukがいます。頑張って。

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19.2。電話の検査を行い、請求を送信してから、消費者保護裁判所に請求の声明を送信する必要があります。事業の見通しは良好です。完全な相談が必要な場合は、書いてください。

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20.MTSサロンでA5電話を購入しました。 4か月後、放電されて電源がオフになり、電源がオンになりません。保証期間内に修理のために引き渡したところ、1か月間保管し、故障の種類は見つかりませんでしたが、今日はキャビンで電源を入れることができませんでした。修理のためにそれを取り戻さなかった。時間通りに返金・修理されない場合、返金はできますか？ありがとう。

20.1。はい、できます。ロシア連邦法「消費者の権利の保護について」の第18条は、消費者は、彼の選択により、次の権利を有することを明示的に述べています。商品に支払われた金額の返金。クレーム（2部）で申請できます。主なものは、あなたのコピーにスタンプが押され、エントリー番号と署名があります。受け入れを拒否した場合は、通知と説明を書留郵便で送ることができます。彼らが拒否した場合、または申請後10日以内に回答がない場合は、契約の終了の申請（請求）を裁判所に申請することができます。州の義務は請求されません。

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21.追加でMTSの電話を購入しました。保証。壊れた。どうすれば新しいものと交換できますか？電話は6万ルーブルかかります。
クレジットで購入しました。修理中にお譲りした場合、ローンを組む必要がありますか？どうすれば正しくできますか。ありがとう！

21.1。交換できるようになるまで、保証期間中に修理のために発送してください
遠隔地にあるときに修理のために送った場合、ローンを支払う必要がありますか？
もちろん、

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22.あるMTSサロンで電話を購入しましたが、故障しました。別のMTSサロンでは受け入れられません。電話は、保証期間中です。

22.1。拒否の場合は、裁判所に請求します。書留で送る方がいいです。

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23. 4か月前にMTSサロンでSamsungGalaxy j1miniを購入しましたが、すべてのsimカードでネットワークがすぐに消え始め、すぐにサロンに移動しました。1日に5〜7回再起動する必要はありませんでした。通信のために、そして昨日それは周期的な再起動に切り替わりました、そして私は電話なしで、私が保証の下でサロンに電話を提出することができるという主張は何ですか、しかし修理されたものは新しいので私には合いません。

電話を見つけるためのいくつかのオプションがあります。これらの方法を使用すると、盗難や紛失の場合に自分のデバイスを見つけるだけでなく、友人や親戚の電話が現在どこにあるかを知ることができます。これらの方法をさらに詳しく考えてみましょう。電話所有者検索サービスは、ほぼすべての携帯電話会社によって提供されています。

MTSに対する苦情：保証期間中の修理

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結局、私もお金を取り戻せませんでした。

どうなる？

こんにちは。 Rospotrebnadzorに、すべての詳細と微妙な点を説明するステートメントを書く必要があります。携帯電話事業者のサロンでは、これは一般的な方法です。

全著作権所有。

サイトの資料を使用する場合は、ソースへのアクティブなハイパーリンクを示す必要があります。

モスクワからのトピック「消費者の権利の保護」で2013-02-2010：30：13 + 0400に質問

動作を停止し、MTSで保証期間中に購入しました。サービスセンターに持ち込みました。

保証期間中にMTSから購入した電話の配送

保証書、完全なセット、箱、小切手があります。

実際、問題は、この状況で彼らが私に何をしなければならないか、そしてどうすればこれを達成できるかということです。

売り手と話す方法、彼に何を要求するか？

修理は、契約で別段の定めがない限り、45日以内に実施する必要があります。

第18条

消費者は、商品の欠陥を検出した場合、販売者によって指定されていない場合、彼の選択で以下の権利を有します。

—商品の重大な欠陥の検出。

商品の欠陥を排除するためにこの法律によって定められた期限の違反。

さまざまな欠点が繰り返し解消されたため、保証期間の各年に合計30日を超えて製品を使用できなくなった。

電話が壊れている、保証対象外

MTSはだましにくいです。私はMTSで電話を購入しましたが、それは1年間機能し、修理で覆われていました。お金（72万）を取るか、別の電話を選んで追加料金を支払う（そのような電話はありません）もちろん、すべてがでたらめですが、1年前は72万は200ドルの些細なことでしたが、今ではこのお金であなたはできます '保証期間内に簡単な電話を購入することもできます。

-そのような電話はないので、2つの選択肢があります。

こんにちは。 MTSサロンで携帯電話を購入しましたが、故障し、保証期間が切れていません。交換や返金をお願いできますか？ 2013年10月21日23:44マリア、モスクワ

消費者保護法では、保証日または有効期限内に製品の欠陥が発見された場合、販売者を訴えることができます。

保証期間中の電話の返金

モバイル通信機器なしで現代の世界を想像することは困難です。多くの人にとって、デバイスはコミュニケーションや娯楽の手段であるだけでなく、仕事に欠かせないアシスタントでもあります。

しかし、他のテクノロジー手段と同様に、最新のものでさえ壊れることがあります。最近購入した通信機器が故障した場合はどうなりますか？

どのようなリクエストで販売者に連絡できますか？また、これには何が必要ですか？この状況から抜け出す方法を見つけることは本当に可能です。主なことは、消費者としてのあなたの権利を知ることです。

人をフォローする方法（MTSサブスクライバー）

多くの人は、MTSには、接続している特定の加入者を追跡できるサービスがあることを知っていますが、MTSを静かに使用する方法と、最も重要な理由を理解している人はほとんどいません。

この記事では、このサービスを接続するのが非常に簡単である方法と、このサービスを非常に少量で常に使用する方法を説明します。同時に、加入者は、あなたがいない限り、自分が視聴されていることを理解できません。自分でそれについて彼に話してください。

保証期間中の電話の払い戻しを受ける方法は？
電話での保証請求

商品やサービスに関連する問題は、常に人々の関心を集めてきました。

ロシアには、消費者の権利を保護する特別法さえあります。それは「消費者保護」と呼ばれています。保証はです。最初のステップは、保証期間とは何かを理解することです。

機器を購入したことのある人なら誰でも、この用語に精通している必要があります。

このような問題の発生には、いくつかの理由が考えられます。

この干渉の理由は、マイクが不明な理由で単に燃え尽きたためである可能性があります。 MTSスマートフォンの修理は、修理ではなく、この部品を交換することで解決されます。
引っ掛かりは、ヘッドセットまたはヘッドホンジャックにある可能性があります。ヘッドフォン回路の短絡のため、この場合のマイクは機能しているため、交換する必要があるのはコネクタです。
湿気が侵入し、それがどのくらい前に起こったか、1年前または6か月前かは関係ありません。部品の酸化はかなり長いプロセスです。デバイスを完全に乾燥および洗浄すると、デバイスは作業能力に戻ります。
ソフトウェアの不具合により、マイクが故障する可能性もあります。点滅することで問題を解決できます。

注意！

電話を購入した直後に、対話者があなたの声が聞こえない、音が聞き取れず、こもったと不満を言っていることに気付いた場合は、デバイスを店に戻す前に、まず保護フィルムがマイクに貼り付けられているかどうかを確認してください。サービスセンターがなくても問題は解決し、フィルムの端を切り落とすだけで十分です。

MTSデバイスを修理から保護するために、エンジンを始動する前に電話を自動車充電器に接続しないでください。エンジンが始動すると、デバイスを無効にする可能性のある電力サージが発生します。
基地局を検索するときにデバイスが大量の電力を消費するため、バッテリーがすぐになくなることがないように、カバレッジのない領域では電話をオフにすることをお勧めします。

「Remobi」-私たちはあなたのデバイスの命を救います！

MTSは、ロシアとCIS諸国でサービスを提供するロシアの電気通信会社です。同社は、有線電話通信、モバイル、デジタル、ケーブルテレビのほか、GSM、UMTS（3G）、LTE規格のセルラー通信のサービスを提供しています。 MTSは定期的に実用的で安価なデバイスを販売し、デバイスのラインアップを拡大して、加入者に有利な条件を提供しています。このブランドのモデルは、低価格と魅力的なデザインで市場を征服しています。確かに、電話は特定のオペレーターのユーザーに焦点を合わせています。どのSIMカード（Mts Basic 140）でも使用できるロック解除されたモデルもありますが。

この記事では、MTSオンラインストアで保証期間中に電話を返品する手順について説明しています。

ナビゲーション

MTSオンラインストアでは、顧客は自分の好みや好みをすべて満たすことができるさまざまなモバイルデバイスを見つけることができます。ただし、購入したスマートフォンが故障しているか、説明に記載されている特性に対応していない場合もあります。

購入した商品が私たちにまったく合わない場合はどうすればよいですか？オンラインストアで携帯電話を返品することはできますか？ MTS»保証書によると？これについては、レビューで詳しく説明しましょう。

MTSオンラインストアでの保証サービス

店舗で購入した機器には保証期間が必要です。保証期間中は、たとえば、モバイルデバイスが問題なく正常に動作する必要があります。指定された期間内にデバイスがお客様の過失によらず故障した場合、ロシア連邦の法律に従い、購入者はデバイスをストアに返品する権利を有します。これはオンラインストアにも当てはまります MTS».

指定されたストアが提供する保証を確認してください。

オンラインストアのウェブサイト MTS」（このリンクをたどることができます）私たちはこれについて私たちが興味を持っているすべてを見つけることができます。オンラインストア「 MTS»ロシア連邦の関連法で指定されている消費者の権利の遵守について、すべての保証を提供します（「 消費者保護について»).

MTS-電話およびアフターサービスの保証。保証期間中のMTSオンラインストアでの電話の修理と返品

保証によると、MTSオンラインストアで返品できない商品は何ですか？

たとえば、オンラインストアで電話を購入した場合「 MTS」の場合、このデバイスが故障した場合、または保証契約の条件に明記されていない理由で何らかの欠陥が発生した場合、保証およびサービスの条件に該当しない場合があります。つまり、大まかに言えば、あなた自身が電話の故障の罪を犯している場合、または障害がオンラインストアの一部に直接ある場合」 MTSこの場合、 'は存在しません。

アップル製品の保証とサービスメンテナンス

会社から電話やその他のデバイスを購入した場合」 りんご」の場合、これらの製品の保証期間は購入日から1年間になります。

これらの製品の操作に関するサービスとアドバイスは、会社によって保証されています。 MTS"。保証義務に関して、サービスのメンテナンス、これまたはその修理などについて質問がある場合は、サロンに連絡することができます。 MTSアイテムが購入された場所。詳細については、お電話ください- 88002500505 .

«ResearchInMotion»製品の保証とサービスメンテナンス

会社からの商品の保証サービス " Research In Motion»上記の条件に完全に準拠しています。これらの製品の保証期間は1年です。故障したデバイスを返品するか、ストアで保証期間中にサービスをリクエストできます。 " MTSアイテムが購入された場所。お問い合わせはお電話ください- 88002500505 .

MTSの注文により製造された商品の保証とサービスメンテナンス

会社の注文により生産された商品「 MTS»1年間の返品またはサービス保証があります。さらに、特定の製品はさまざまな部品から作成でき、各部品には独自の保証期間があります。

したがって、保証期間は次のようになります。

お客様が個別にまたはデバイスと一緒に購入したモバイルデバイスおよびさまざまなアクセサリの場合は1年。
充電器、ヘッドホン、バッテリー、ケース、スタンド、ケーブルなどのアクセサリの場合は6か月。
CDおよびその他のメディア上のソフトウェアの場合は3か月

購入者は、指定された期間内に、修理またはサービスのために電話、スマートフォン、およびその他のモバイルデバイスをその店舗に持ち込むことができます。 MTSアイテムが購入された場所。詳細については、フリーダイヤルに電話することができます- 88002500505 .

保証対象外のオンラインストア「MTS」での返品

MTS-電話およびアフターサービスの保証。保証期間中のMTSオンラインストアでの電話の修理と返品

オンラインストアに返品できます」 MTS»特定の条件下での上記の保証契約の範囲外。オンラインストアで " MTS»このリンクでは、次の性質の情報を見ることができます。

たとえば、モバイルデバイスが使用されていなかった場合、損傷や欠陥がなかった場合、購入者は購入した製品を1か月以内に返品できます。言い換えれば、アイテムは完全に販売可能な状態でなければなりません。
梱包、マニュアル、領収書、その他すべての書類も完全に無傷の場合、製品を返品できます。
会社のモバイルデバイス " りんご」、OSがアクティブ化されていません
SIMカードなしで販売されたモバイルデバイスもストアに返品できます」 MTS»
誰でも返品できます。

上記のすべての条件を条件として、商品を店舗に返品することができます。 MTS"、それらが購入された場所（製品が宅配便で配達された場合は、どの店舗にも返品できます" MTS»).

ビデオ：故障した電話を返却する方法

商品やサービスに関連する問題は、常に人々の関心を集めてきました。ロシアには、消費者の権利を保護する特別法さえあります。それは「消費者保護」と呼ばれています。

今日は、保証期間中の電話に返金する方法を学びます。これを行うことさえ可能ですか？どのような状況でお金が返還され、どのような状況で返還されませんか？これらの質問はすべて以下で回答されます。とりわけ、保証期間がまだ切れていない電話でクレームを書くための規則を知ることができます。注意を払うべきプロセスの特徴は何ですか？調査中の手順については、各潜在的な購入者が覚えておく必要がありますか？

保証は...

最初のステップは、保証期間とは何かを理解することです。機器を購入したことのある人なら誰でも、この用語に精通している必要があります。特に技術的に複雑な設計。

これは、製品の製造元がデバイスのコンポーネントの無料の修理、診断、または交換を行う期間です。同様のドキュメントがすべてのガジェットとマシンに適用されます。電話も例外ではありません。また、対応するチケットを受け取ります。

では、電話の保証とは何ですか？設定された期間（通常は12か月）内に、購入者は次のことができるようになります。

サービスセンターでデバイスの無料診断を実行するため。
壊れたまたは故障した電話を同様のものと交換します。
サービスセンターで無料でデバイスを修理してください。

このペーパーは、すべてのデバイスに標準で含まれています。購入者は対応するものの入手可能性を確認する必要があります。入手できない場合は、電話を購入することはお勧めしません。結局のところ、市民は無料の修理や交換の権利を持っていません。これは大多数の人々の意見です。本当か？

交換の可能性はありますか？

この機能を理解するには、保証期間中に電話を変更できるかどうかを回答する必要があります。このアイデアはどれほど正当ですか？

ロシアでは、保証期間中のデバイスを無料で交換および修理することは禁じられていません。これは、理論的には不適切なスマートフォンを交換することが可能であることを意味します。ただし、実際には、これを行うのはそれほど簡単ではありません。特にあなたがいくつかの要因を考慮に入れていない場合。次に、この問題に関するイベントの開発のためのさまざまなオプションを検討します。販売されたデバイスの交換を避けるために、携帯電話店はどのようなトリックを使用していますか？低品質の製品でお金を稼ぎますか？このような状況に備えて事前に準備しておけば（どのような状況でもこれを行うことをお勧めします）、問題なくアイデアを実現できます。主なことはあなたの権利を知ることであり、売り手の欺瞞やトリックにだまされないことです。

役に立つかもしれないもの

保証期間中の電話の払い戻しを受ける方法は？覚えておくべき最初のルールは、すべてのドキュメントと書類を保存することです。各顧客は、店内のデバイスで特定のセットを購入します。そしてそれは保存されなければならないでしょう。そうしないと、返品または交換に問題が発生する可能性があります。

原則として、携帯電話の箱の中には次のものがあります。

デバイス自体。
充電器;
バッテリー;
取扱説明書;
PCに接続するためのケーブル（USB）;
人が購入した電話の保証書。

最後のドキュメントの存在は、すべての購入者にとって懸念事項である必要があります。すでに述べたように、保証がない場合は、購入を控えた方がよいでしょう。これらすべてのコンポーネント（一部のスマートフォンには保護フィルムやヘッドセットなどのアクセサリもあります）を保管する必要があります。できれば箱付き。

さらに、支払い時に、購入者に小切手が渡されます。スマートフォンの返品や交換が必要な場合は必須の属性です。それは一種の取引の証拠です。チェックなし？そうすれば、タスクの実装を完全に忘れることができます。それがなければ、特定の店で電話を購入したという事実を証明することはできません。

適切な品質

製品の品質は、調査中の問題に大きな役割を果たします。保証期間中の電話の払い戻しを受ける方法は？決定的な行動を取る前に、買い手は請求の原因を検討する必要があります。

事は今日、良質の商品が返されることができるということです。ただし、特定の状況下で時間制限がある場合に限ります。これは何ですか？

品質の良いスマートフォンは、次の状況でストアに返品することができます。

デバイスが色、形、またはサイズに適合していませんでした。
製品は使用されておらず、その外観を完全に保持しており、すべての工場のシールとプラグが付いています。

そして、制限は何ですか？購入者は、取引日から14日以内にモバイルデバイスを店舗に返品できます。この規則は、消費者保護法に準拠しています。これは、スマートフォンに欠陥がない場合でも、スマートフォンを返品してお金を取り戻すことができることを意味します。

技術的に複雑な高品質の製品

保証期間中の電話の払い戻しを受ける方法は？実際、すべてが見た目ほど単純ではありません。ポイントは、スマートフォンが市場に含まれているため、買い手と売り手が意見の相違を持っていることが多いということです。

確立された規則によれば、保証期間内であれば、技術的に複雑な高品質の商品を返品することはできません。したがって、タスクの実装を忘れることができます。このようなデバイスは、ストアが開催するプロモーションの一環としてのみ返品または交換することができます。または販売者の裁量で。

しかし、品質が不十分な技術的に複雑な商品は、交換または返品することができます。特定の機能とニュアンスのみ。

複雑な機器の品質が悪い

品質が不十分な電話を返品する必要がある場合はどうすればよいですか？法律により、この場合の技術的に複雑な商品は、購入日から15日以内に交換されます。さらに、そのような購入者の権利は失われます。

しかし、どこにでも例外があります。次の場合、指定された期間が経過すると、品質が不十分な技術的に複雑な商品と交換またはお金を要求することができます。

スマートフォンには重大な故障（結婚）があります。
欠陥を排除する期限に違反しました（操作には45日が割り当てられています）。
保証期間全体を通じて、デバイスの欠陥の継続的な修理と排除のために、デバイスを合計30日を超えて使用できなかった場合。

この問題に関する他の規則はありません。軽微な故障や不具合の場合、スマートフォンを購入してから15日以上経過している場合は、我慢する必要があります。

商品の品質の悪さについて

次に、より一般的な状況について少し説明します。電話が保証期間中の場合はどうすればよいですか？返品は可能ですか？

すでに述べたように、ロシアでは、バイヤーは不十分な品質の製品に対してお金を要求することができます。さらに、これは保証期間全体にわたって行うことができます。以前に提案された制限時間は、100％サービス可能なデバイスにのみ関連します。

保証期間中に故障または故障した電話を返品することは、すべての購入者の法的権利です。売り手が操作を拒否した場合、あなたは彼について不平を言うことができます。お金を取り戻すにはどうすればよいですか？

申し込み手続

すべてが非常に簡単です。特に市民がスマートフォンから小切手や書類を保管している場合。それらがなければ、すでに述べたように、アイデアを実現することはほとんど不可能です。

故障がいつ発生したか（もちろん、保証期間全体）に関係なく、いくつかのガイドラインに従う必要があります。彼らはこのように見えます：

以前にリストされたドキュメントを収集します。市民の身分証明書（パスポート）を添付する必要があります。
クレームを書いてください。これがどのように行われるかについては、後で説明します。
対応する苦情を添えて、購入が行われた店舗に連絡してください。
資金を待つか、デバイスを同様のデバイスと交換しますが、動作状態です。

実際には、すべてがそれほど単純ではありません。売り手が買い手への返金を拒否することは珍しいことではありません。たとえば、特定の欠陥の出現の原因についての疑いのため。この場合どうしますか？

売り手との競合

絶望するな。意見の相違があっても、品質の悪いスマートフォンで簡単にお金を取り戻すことができます。これは正常です。主なことは正しく動作することです。

売り手が特定の欠陥の出現の理由を疑う場合、彼は自己負担で検査を行わなければならず、その間に商品の品質が確認されます（またはされません）。製造上の欠陥が検出された場合、全額が購入者に返金されます。検査の結果、操作説明書の違反が原因であることが判明した場合、操作を忘れることがあります。さらに、市民は診断のために店のすべての費用を払い戻す必要があります。

電話がインストールされていないか、期限切れになっている場合があります。この場合、返金することもできます。しかし、これのためにあなたはあなた自身の費用で試験を行わなければならないでしょう。ガジェットの購入日から2年以内に手続きを行うことができます。

例外的なケースがあります。たとえば、スマートフォンを購入してから24か月以上経過している場合。その後、使用開始後10年以内、またはメーカーが定めた耐用年数の間に、故障したガジェットを返品できます。携帯電話店はこの操作に関与していません-クレームはメーカーに直接送信する必要があります。これらすべてを備えたスマートフォンの欠如は、重大で取り返しのつかないものになるはずです。故障が修正可能な場合、メーカーが20日以内に無料で取り外していない場合にのみ請求が許可されます。購入者は、自己負担で、欠陥の原因を証明する必要があります。

返金金額について

保証期間中に電話が壊れた場合に返される金額について少し説明します。この問題はしばしば物議を醸しています。

まず、購入者は購入したデバイスの全費用を払い戻す義務があります。第二に、すべての市民は、故障したスマートフォンの検査と修理に関連するすべての費用を払い戻す権利を持っています。第三に、電話の価格が上昇した場合、あなたは費用の差額の支払いを要求することができます。

その結果、買い手はかつて使ったよりも多くのお金を得ることができる場合があります。実際にはそのような状況は非常にまれであり、それらに依存するべきではありません。

クレジットでスマートフォンを購入するときはどうすればよいですか？この場合の電話の返却は、以前に提案された原則に従って行われます。お金はデバイスの費用の金額で返されます。さらに、買い手は支払われたローンの利息を返済する義務があります。

対価と返品の条件

今日のロシアでは、携帯電話の資金の払い戻しに関するすべての請求は10日以内に検討されます。ストアがドキュメントにまったく応答しなかった場合は、訴訟を起こすことができます。

デバイスの検査または修理には45日以内が与えられることを考慮することが重要です。したがって、市民がガジェットを修理して故障を修理することを約束された場合、あなたは待たなければなりません。

返品できないもの

これからは、保証期間中の電話に返金する方法を明確にする必要があります。どのデバイスが払い戻しの対象になりませんか？

すでに述べたように、品質が不十分なスマートフォンはすべて、必ず交換するか、店舗に返品する必要があります。新しい電話の保証も更新されます。そのような製品のお金は、消費者の要求に応じて返還されなければなりません。

返金不可のスマートフォンには次のものが含まれます。

購入から2週間以上経過している場合は、高品質のデバイス。
取引後15日を超えてクレームが発生した場合、品質が不十分な技術的に複雑なデバイス。

これ以上の制限はありません。保証期間中のスマートフォンを請求したい場合、すべての購入者は他に何を覚えておく必要がありますか？このドキュメントはどのように見えますか？何が含まれている必要がありますか？

クレームを書くためのルール

電話での保証請求は、購入者が個人的に書面でのみ行うことができます。ドキュメントは次のようになる可能性があることを覚えておくことが重要です。

手書き;
プリンターとPCで印刷。

文書の書き方に根本的な違いはありません。主なことは、それが読むことができる本物の紙でなければならないということです。

ドキュメントを作成するための残りのルールは、ビジネス通信の一般原則です。重要なポイントの中で、クレームの特別な構造を区別することができます。

これは次のようになります。

ドキュメントのヘッダー。シートの右上隅にあります。ここでは、ドキュメントの送信先のストアに関するデータを書き込む必要があります。さらに、「ヘッダー」には、申請者に関する個人情報と連絡先情報が含まれています。
名前。ページ中央の改行に書かれています。「Claim」と書く必要があります。この言葉の下で、説明を書くことをお勧めします。私たちの場合、名前は「保証期間中の電話の払い戻しを請求する」のようになります。
主要部分。これは、発生するすべての説明で構成されています。これが主張の本質であると言えます。ここでは、苦情の理由と要件について、できるだけ正確に、しかし簡潔かつ要点を伝える必要があります。その後、クレームに添付されているすべてのドキュメントを番号付きリストにリストする必要があります。
結論。論文のこの部分は通常、回覧の日付と申請者の署名で構成されています。

それで全部です。クレームを書くための他の特別な規則はありません。この文書で店舗に連絡した事実を記録することをお勧めします。これは、組織が不作為の場合に市民が保護を裁判所に申請する権利を有するために必要です。

サンプル

ご覧のとおり、法律に基づく電話の保証はメーカーによって設定されています。通常は12ヶ月です。場合によっては、6か月または数年の保証付きのガジェットを見つけることができます。

保証期間中のモバイルデバイスの払い戻しの請求はどのようになりますか？たとえば、次のようになります。

「私（パスポート情報を含む申請者のデータ）は、購入した携帯電話（モデル）の金額（金額）を返してほしいとお願いします。（取引日）このデバイスを店頭で購入しました。（コンセントに関する情報）（保証カードの有効期限）（インシデントの日付）まで保証されています。携帯電話を持って電源を入れようとしました。数分後にデバイスが起動し、電源が切れました。」独自の調査を行ったところ、携帯電話ボードの製造上の欠陥が判明しました。操作代金（金額）を支払いました。スマートフォン（型式）の代金と、この機器の診断にかかる費用。」

この主張は網羅的ではありません。このサンプルは、ドキュメントの本文の小さなテンプレートにすぎません。製図用紙の本質を理解するのに役立ちます。

電池と部品について

発生する可能性がある最後の質問は、欠陥のあるバッテリーまたは他のコンポーネントを備えた電話の払い戻しです。そのような操作を実行することは可能ですか？はい。いくつかの簡単なルールを覚えておくだけで十分です。クレームの提出の原則は変わりません。

電話のバッテリーの保証は、メーカーが特に指定しない限り、デバイス自体の保証とまったく同じです。保証書を注意深く調べるだけで十分です。バッテリーまたはスマートフォンの一部のコンポーネントが保証対象外であると記載されていない場合は、クーポンに記載されている全期間内にクレームを販売店に安全に連絡できます。主なものは、電話の書類と商品の支払いを示す小切手を用意することです。

結果

おそらく、これがすべての消費者が知っておくべきことのすべてです。今後、「保証期間中の電話-私の権利」というトピックは問題を引き起こしなくなります。スマートフォンにすべての書類が揃っていれば、簡単に請求して、不十分な品質の購入に対して返金することができます。もちろん、デバイス自体をストアに渡す必要があります。

実際、すべてが見た目よりもはるかに単純です。売り手はしばしば買い手の権利を侵害しようとします。品質が不十分で重大な欠陥であることが証明された場合、いつでも製品と交換または返金できることを理解することが重要です。ただし、サービス可能なデバイスは、プレゼンテーションが保存され、購入日から14日以内にのみ返品できます。技術的に洗練されたデバイスでさえ、交換または返品を受け入れる必要があります。

そのため、市民の電話が突然故障した場合、保証期間全体にわたって交換または返金を要求することができます。この問題の主な問題は、デバイスの診断です。スマートフォンが最初に欠陥を持って購入されたことを店舗に証明する必要があります。実際には、すべての購入者が自分の権利を守ることに成功するわけではありません。

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